“这里冬暖夏凉，能免费充电、休息、淋浴、量血压，还有免费法律服务等一应俱全，‘司机之家’就是‘家’!”在内乡县牧原智慧物流园“司机之家”享受服务的大货车司机李先生满是感激地说。
内乡县牧原智慧物流园“司机之家”坐落于内乡县湍东镇产业集聚区，地处豫鄂陕三省交界核心节点，是串联中原城市群、长江中游城市群与关中平原城市群的关键物流枢纽。总建筑面积100平方米，配套4.1万平方米停车场、274个货车专用泊位，共计投入2000万元，集吃、住、行、安等多元需求的综合性服务阵地。投运以来，月均服务司乘人员超2万人次，司机满意度稳定在95%以上。
多部门联动聚合力，共建党建引领新阵地。内乡县牧原智慧物流园“司机之家”始终锚定“党建引领、阵地聚力、多元融合、服务一线”方向，将党的领导贯穿驿站规划、建设、运营全链条。对标省级乙类阵地建设规范，系统细化党建与服务功能深度融合方案，科学布局党群服务、生活保障、权益维权三大核心功能区，在内乡县委社会工作部精心指导下同步建立党建阵地、党员活动登记、流动党员纳管等制度体系，实现阵地建设有标准、运营有章法、服务有规范。运营阶段，驿站依托园区实体党支部设立专属党群服务区，常态化纳管货车司机党员10名，确保流动党员“离乡不离党、流动不流失”，设立党员先锋岗与志愿服务点，定期开展政策宣讲、法规普及与权益保障等活动，有力推动党的组织和工作向新业态新就业群体有效延伸；工会服务同步跟进，驿站设立工会服务窗口，积极推动货车司机入会进家，定期开展送温暖、送清凉、送健康等关爱活动，并依托工会阵地开展劳动权益知识普及、职业技能培训与安全驾驶讲座，切实增强司机群体的职业归属感和获得感。
聚焦“急难愁盼”，织密暖心服务网络。围绕货车司机长期反映的“吃饭难、休息难、洗衣洗澡难”等痛点，驿站坚持需求导向，构建起覆盖食宿起居、维保补给、权益维护的一站式服务体系；在餐饮保障上，园区美食街引入沙县小吃、兰州牛肉面等13家亲民业态实现全时段供餐，兼顾各地口味与高性价比，“情满豫途”暖心饭店推出13元管饱惠民套餐，2家24小时便利店严格执行同城同价；生活服务上，建成两处标准化洗护驿站，配套8间独立淋浴间与24小时热水，配置免费洗衣机及专属晾晒区，共享厨房配齐微波炉、电磁炉等基础厨具；休息住宿上，设置40平方米独立静音休息室与8个免费休憩床位，联动合作酒店推出50元/晚平价住宿及钟点房服务，客房均配备独立卫浴与空调；延伸服务方面，园区引入18家专业汽配汽修商户，周边配套加油站，实现车辆维保、应急抢修、能源补给一站式解决；权益维护方面，驿站设立法律援助联络点，联合司法、人社、工会等力量提供法律咨询与纠纷调解服务，与12345、12328热线建立诉求闭环办理机制，专人负责、台账管理，确保件件有着落，现场设置意见箱、公布投诉电话，简单事项现场办结，复杂问题协调联动处置。
数智安防赋能，守牢高效运营底线。依托牧原智慧物流园数字化底座，驿站推动科技赋能与暖心服务深度融合。物流园总规划占地4051亩、总投资约35亿元，以公铁联运为核心打造“枢纽+产业”模式，入选全省新基建示范工程。园区规划建设“光储充用”一体化屋顶光伏系统，建成后可实现能源自给；网络货运平台通过数字化管控降低运营成本20%—30%，“牧原通”司机平台有效压缩车辆空驶时长，无人配送、自动化分拣等技术推动作业效率提升50%以上；园区小程序整合排号呼叫、货源发布等功能，实现货运车辆高效集聚与精准调度。安全防控上，搭建智慧监控指挥大屏，配备无人机巡检设备，实现24小时无死角全域视频监控，影像留存不少于30天，司机可通过服务终端实时查看车辆状态，配合全天候人防值守与常态化巡检，全方位保障车辆与货物安全。同时，驿站深度接入“情满豫途”线上服务矩阵，司机通过微信小程序即可查询点位、发起求助、参与互助守望、兑换积分、反映诉求。
目前，该“司机之家”已梳理形成3类12项服务清单，涵盖6项免费、4项优惠与2项特色服务，运营管理规范有序、服务功能日臻完善。下一步，内乡县社会工作部将结合司机反馈动态升级设施配置与服务供给，进一步健全工会服务、法律援助、诉求处置长效机制，确保驿站运行更有温度、更有品质、更有保障。（供稿：周君晓 韩振宇）
