中华网 china.com

河南
当前位置:新闻 > 热点关注 > 正文

心塞!天猫平台购物实物与图片差别大 维权半年竟无结果?!

心塞!天猫平台购物实物与图片差别大 维权半年竟无结果?!
2019-07-17 14:01:19 来源:河南广播电视台

何先生去年双11期间和孩子一起在天猫平台上挑选购买了一张儿童床。然而半年多过去了,这张床非但没有正常使用,何先生的孩子反而一直哭闹着说不喜欢。本周二,何先生拨通了《直通1041》热线。

心塞!天猫平台购物实物与图片差别大 维权半年竟无结果?!

实物与图片不一致,而商家和平台拖了小半年都没能解决问题,这可气坏了何先生。7月初,何先生再次联系了“健优美”店家的售后人员:“健优美”店铺的售后人员说,之前与何先生对接的客服目前已经离职,由于工作人员之间对接的问题,导致售后忽略了部分客户的投诉。对店家早已不再信任的何先生认为,售后人员所说的都是托词。

于是,他联系天猫平台客服:听得出来,天猫客服依旧是和之前联系时候的态度一样,只能看到问题的备注,投诉具体跟进到哪一步连平台也不清楚,一再需要核实,然后就杳无音讯了。

心塞!天猫平台购物实物与图片差别大 维权半年竟无结果?!

周二节目之后,记者来到了何先生家中了解情况:何先生说,为了给孩子买床,他们去逛过很多实体店,都没有挑到中意的。在网上看到图片时,孩子第一眼就相中了这张床,然而到货后发现实物和图片显示的不一样,所以孩子很失望。

为了尽快解决问题,记者当着何先生和孩子的面,拨通了“健优美”店家的售后电话:“健优美”店家的客服说,虽然图片上显示的床板是蓝色的,但是如果买家没有明确备注,店家默认发货都是棕黄色的床板。这样的操作我也是头一回听说。事已至此,那就换成蓝色板子总可以吧,但让人没想到的事,店家说没货!在记者再三追问下,“健优美”的售后人员表示会按照何先生的要求,重新发一块新的床板。

为了确保店家信守承诺,记者又拨打了天猫客服:客服承诺24小时之内给回复。正当记者准备从何先生家中离开时,何先生接到了天猫平台一位夏主管的来电:听得出来,这位夏主管态度坚决,并且承诺,当天就给何先生把货品发出。果然,20分钟后,何先生收到提示,商家已经将新的货品发出。此时的何先生长舒一口气,静待收货。

心塞!天猫平台购物实物与图片差别大 维权半年竟无结果?!

周四下午,记者接到了何先生打来的电话,已经收到商家补发的床板,和商品详情里描述的一样是蓝色的,儿子看到很开心,自己也很满意。话说回来,何先生这次真的没想到,在《直通1041》介入后,商家和天猫平台处理的速度会变的如此之快,和之前几次大相径庭。

如果没有媒体介入

商家和天猫平台也能做到

和每一个客户去积极沟通处理

那么这样的消费投诉一定会越来越少

消费者对于商家和平台的信赖也会越来越多

(责任编辑:耿倩)

为您推荐

金价屡创新高,“黄金热”还能持续多久?

2024-03-13黄金最新价格 黄金最新价格今日金价 2024年黄金最新价格

“春风送岗”在行动 各地多措并举促就业暖民心

2024-03-05春风送岗 春季大型招聘会