郑州的诸先生

在毛豆新车网买了一辆吉利帝豪车

他在实体店看的是高配款

车带天窗

可在app上下单交完钱

查看订单才发现

买的竟是中配款车不带天窗

诸先生想要的是高配款车

发现有误后 想要退款换车

但毛豆新车网工作人员却称

车已到车库 拒不退款

这该怎么办?

▼▼

毛豆新车网客服人员称

退车退款流程要以当地门店流程为主

毛豆新车网郑州荥阳店的工作人员告诉特派员

当时带顾客看车时 因为这款车没有现车

正好店里工作人员自己有一辆这样款式的车

所以带顾客看了带天窗的吉利帝豪车

没想到顾客误以为买的就是高配款车

对此

诸先生说

当时没人告知他要定的车的配置不带天窗

因为销售人员沟通的不到位

才出现了如今这样的局面

毛豆新车网郑州荥阳店的工作人员称

如果顾客执意要退

他们要走特批申请

那么

这个退车的申请要走多久呢?

诸先生最后能成功退订这款车吗?

一起来看▼

一个是有天窗 一个是没天窗

如此大的区别

理应跟客户说清楚讲明白

即便是同意退款 走流程

流程走到哪一步

大概什么时间能够有结果

几句话或者一通电话的事

就能把事情说清楚

如果工作人员把

这些都主动、提前告诉褚先生的话

也不会有这样的麻烦事了!