近日，有媒体发文称，“长城宽带出现断网引发了网友的吐槽。”文称，“事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵，东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了，网课没法上，视频也看不了。”就部分地区出现断网的问题，长城宽带做出回应，事故是由于光缆先被烧断，后又被施工挖断造成。而具体事故原因，目前仍在调查中。

疫情期间，宽带服务是一种刚需，工作、学习、社交以及休闲娱乐等各方面都需要网络，对公众来说，断网无异于一场“灾难”。不幸的是，众多使用长城宽带的用户先后摊上这种糟心事，投诉也解决不了问题。在网络技术越来越发达的今天，长城宽带为何总是断网?

长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团，属A股上市公司。据介绍，其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。针对此事，长城宽带公司回应称，经排查，发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”但问题是，之后有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题，而且连客服电话也打不通了。难道电话电路也被“烧断”、“挖断”了?人家都在提速降速，你却总是断网，让用户情何以堪。

面对多地不约而同出现断网问题，鹏博士集团相关负责人承认，“主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。”长城宽带方面还回复称，客服电话难以接通，也是电话集中、线路忙碌造成的。

换言之，用户太多，光缆不堪负重。这也说明，所谓的光缆被“烧断”、“挖断”等说法，真实性存疑。宽带公司拿极端事件或意外事件为借口逃避责任，是非常短视的行为。

事实上，长城宽带断网并非疫情期间才出现的问题，只是因为疫情断网问题进一步凸显而已。据报道，近年来，在提速降费的背景下，长城宽带的用户却频遭网络中断、退费困难等问题，引发大量投诉。从去年起，“长城宽带退市”的消息传得满城风雨，尽管长城宽带在官网发文称并未退出宽带市场，但其糟糕的服务屡遭曝光。

但不管怎样，消费者是无辜的，不应遭受断网的折磨。市场规律不以任何人的意志为转移，该来的迟早会来，应面对的需尽早面对。只有尊重消费者，尊重市场，才能赢得消费者，赢得市场。(陈广江)