3年前，浙江杭州的“蓝色钱江”保姆纵火案，烧毁了一个家庭；半个月前，江苏溧阳保姆闷死老人的监控视频令全社会惊恐。痛心之余，人们不禁对家政服务业充满忧虑。据媒体报道，一位主妇在一年半时间里就已经换了十几个保姆，还为此额外交了三四次手续费，感叹“找个称心保姆真难”的雇主越来越多。

陪护老人、照看孩子、买菜做饭、卫生保洁……保姆的业务范围很宽泛，也很细碎，不好干，要干好更不容易。这也使得很多时候，雇主与保姆一直处于相互不满意的状态，双方各有各的道理、各有各的情绪。时或发生的个别负面新闻，更是深深刺激社会公众的情绪，让人们对这一行业产生一定的信任危机。

这不奇怪。矛盾和冲突的存在，固然表明雇主与保姆之间确实比较紧张，还存在信任问题；但从另一个层面讲，这种磨合的过程，恰恰是家政服务尤其是高素质家政服务的机遇所在。“找个称心保姆真难”的焦虑背后，正是社会对保姆的迫切需求。

社会分工的日益精细化，并不只是发生在产业领域内，同样也会在家庭内部存在。特别是受到经济发展、人口老龄化、全面二孩政策落实等多种因素的影响，社会对家政服务需求日益增加。与此同时，家政服务的供需结合却存在很大问题。

目前，雇主找保姆主要是通过中介公司，而保姆与中介公司的关系则比较松散，缺乏约束力，这也使得雇主的要求很难影响到保姆。于是很多时候，雇主能够找到一个什么样的保姆，“靠运气”的成分很大。

而从保姆这方面讲，这一职业的吸引力也不高，因此从业者整体情况不容乐观。目前，从事保姆行业的人员年龄普遍偏大，文化水平普遍偏低，很难适应雇主的需求。相关调查显示，目前，中国家政服务业人才缺口超千万。

这就意味着，一方面，社会需求更多、更高素质的家政服务人员；另一方面，家政服务人员从总量上就比较欠缺，更不要说总体素质了。这必然导致行业发展缺乏一个良性、健康、可持续的环境，未来发展受到阻碍。

家政服务不是家务事，而是一项越来越重要的社会服务业，也是经济社会发展过程中日渐突显的民生问题，理应得到高度重视。

当下，最迫切的问题是从产业发展的高度做好发展规划，从人员来源、专业培训、过程监控、满意度追踪等环节入手，提升家政行业的整体服务水平，不能继续无计划地随意发展。例如，报道中提到的一家家政服务公司就提出了“员工制保姆”的概念，公司与100多位保姆签订了三年的雇佣合同，厘清了公司、员工、雇主等各方责任，也保障了各方利益，这无疑是值得借鉴的。

此外，鉴于保姆是要进入家庭、与雇主有近距离接触的行业，有关卫生、公安等部门也要有相应的监管措施，例如对该行业建立准入机制，同时定期抽查监督中介机构和保姆的服务等。

惟有完善相关的制度保障，明确行业标准，让家政行业在增加透明度的同时不断规范起来，才能切实提高这一职业的美誉度和吸引力。否则，一个社会，家家户户都需要保姆，但人人时时都吐槽保姆，这显然不是好的状况。（斯　远）