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QQ音乐用户遭“割韭菜”?听歌曲插入广告 为何引发争议和不满

QQ音乐用户遭“割韭菜”?听歌曲插入广告 为何引发争议和不满
2020-05-28 11:32:24 来源:光明网

近日,有网友在社交媒体平台上表示,QQ音乐开始在歌曲切换之间自动插播广告了。对此,QQ音乐回应称,这是为一些歌手的新歌宣发,在非绿钻会员用户中进行的个性化语音推介的小批量测试:根据用户的听歌习惯,用户常听的歌手发布新歌后,用户听歌时,在两首歌曲播放之间,可能收到一次该用户常听的歌手亲自录制的新歌语音推介。

这一操作招来不少网友吐槽:“不要再来‘敲诈’用户啦,好好听个音乐都不行了”,“我休闲的时候听个歌都要给我插播广告,这种app还有存在的意义吗”……言辞之犀利,情绪之激烈,简直溢出屏外。

从QQ音乐的回应来看,尽管插播广告(宣发)只是测试,却也证实了确有此事。用户的担忧在于,这种尝试会不会变得常态化?如果不是会员,以后恐怕就只能接受听歌间隙听广告的事实了。

稍加留心不难发现,这种“创意”并无新意。此前,一些知名视频网站已经将此玩成了套路。比如某热门剧热播,有视频网站推出VIP超前点播服务,在VIP抢先看6集的基础上,会员再交50元可在更新时多看6集。对此,很多用户感到不满,认为这是VIP之外变相设置VVIP,吃相难看。

问题的关键还在于,视频网站在用户此前购买VIP的协议中,并未设置“额外掏钱才能享受超前点播”等约定。VIP用户购买会员,不就是为了享受提前看到更多内容等权益吗?视频网站在VIP之外,又设置VVIP,乃至VVVIP,敛财行为过于赤裸裸,且涉嫌侵犯了用户的合法权益,被指责在所难免。

应该说,无论视频网站还是音乐网站,都有权利根据自身发展需要推进相应的商业模式,这一点无可厚非。但是,无论什么商业模式,在遵守法律法规基础上,要想长远健康发展,似乎还应该关注更多的问题——一个最简单的事实是,得向非会员用户提供基础使用功能吧?一首歌曲三五分钟,听完突然来段广告,这种操作固然是基于有效区分会员非会员的商业逻辑,但众多非会员用户的体验受到极大影响,结果是导向会员数量增加还是该平台被直接抛弃,很是难说。

更让包括会员在内的用户担心的问题是,如果平台谋利心态过于急切,学习一些视频网站的做法再推出高级会员、超级会员,到时候普通会员也渐渐不能免除广告,或者增加广告植入形式。如此一来,用户更加被动,如何维护自身权益?

此前浙江消保委开展的一项调查就显示,超过七成用户在购买会员后看视频还经常遇到广告,部分平台的广告形式也是“花样百出”。有关人员体验发现,一些视频网站的会员协议暗藏“陷阱”,比如所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告,而这些规则在开通会员页面并没有明示。为此,该消保委提醒,各大视频网站应当加强自身管理,严格执行《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规,如实宣传,并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。

类似情况频频出现,对相关部门是一个提醒:有必要通过周全的制度设计堵住空子、填上漏洞,并消除监管盲区。而回归到企业发展本身,他们当然有选择商业模式的权利,但若是惹怒用户,特别是引发广大用户的集体排斥,就需要自我检视了。别老想着“割韭菜”,也别不拿用户权益当回事。无论企业还是监管部门,无论用户还是行业机构,都应该把这个话题拿出来,摆在桌面上好好探讨一番。(王石川)

(责任编辑:耿倩)