保养，

本来是让汽车战斗力越来越强，

而如果选错了“汽车诊所”，

反而让你的车落下新的“病根”。

近日，听众徐先生跟私家车999反映，此前自己在瓜子养车店保养，结果发动机被修爆缸，但是倒霉的事并没有结束。今年卖车时，因为发动机被更换，导致他的车无法过户，徐先生彻底郁闷了。

保养汽车，发动机先被修爆缸

私家车999记者薛源源了解到，两年前，郑州徐先生从瓜子严选购买了一辆二手的宝马三系轿车，去年4月份，当他再次通过瓜子线下养车店保养时，车的发动机却被工作人员搞坏了：

徐先生：他们的工作人员操作不当，一脚油门把我的发动机的缸体轰爆了。当时工作人员跟我说，你不用管了，放到这我们给你修好。当时修的时候我是不太清楚的，我想着他给我修好也就算了。

但是，

徐先生的不计较并没有为他带来什么好运，

他的麻烦也才刚刚开始。

出售时发现，发动机被调换了

疫情过后，徐先生准备换车，出售时发现，他的发动机被换了。

徐先生：本来这几天准备卖这辆车了，结果开到郑州南三环车管所的时候，发现车辆无法过户，因为车的发动机号是私自刻的那种，另外，缸体也换了。

记者从徐先生提供的照片来看，本来应该有15个数字或字母的发动机号，目前只能看到0和E两个字符，且整个平面坑坑洼洼。

郑州车管所民警许昊跟记者表示：

我们但凡涉及发动机问题，比如说需要更换发动机，一定是得让原厂来进行维修，而且发动机号的打刻肯定是原厂打刻。

在修理完成之后，带着本人的身份证，机动车行驶证、机动车登记证书，来车管所做一个车架号变更备案。如果没有进行变更报备，那这个车其他业务就无法办理。

更麻烦的来了

保养变成了大修，

还落下了治不好的“病根”，

更惨的是，

当年那家瓜子养车店已经关闭了。

无奈的徐先生只能向瓜子平台热线电话投诉，一个星期，三次客服投诉，除了得到瓜子二手车平台客气的回应，一点实质进展也没有：

徐先生：他们天天回复就是说，你所提出的意见我们都往上反馈了，绕来绕去，我这边投诉，他们把我投诉的问题又交到给我解决（问题）的人这里了，投诉到这里，她给我想回电话了就回，不想回了就放那了。

瓜子：养车店动作合乎“要求规范”

消费者遇到的问题，瓜子为什么迟迟不作回应呢？记者联系了瓜子二手车平台公关张梦倩，她认为，养车店当时的动作合乎瓜子的“要求规范”：

张梦倩：因为我们这有他的维修记录，所有东西都特别正常的一套流程。我们是告知过消费者，已经是换了发动机号了，不可能偷着换不告诉你。

但徐先生坚持认为，瓜子二手车更换车主发动机号，事先并没有告知他。

一方坚持尽到告知业务，

有维修清单为证，

另一方坚持没有事先告知，

到底谁在说谎？

一张扑朔迷离的维修清单

记者查看瓜子提供的这张汽修材料计算清单发现：

这张单据不仅没有客户签字！

没有时间！

没有车牌号！

也没有任何与徐先生有关的信息！

针对记者疑问，瓜子回应称：

当时的保养店已经撤店了，我们拿到的就是证明此事件的存档单，也就是这一个单。它能证明真的是发生了这个事儿，而且我们也专门去做了核实。

对此，徐先生表示，此前自己从未知道、也从未见到过这张维修单。

瓜子：消费者“过度维权”

时间已经过去一年，养车店不复存在，瓜子二手车和客户各执一词。

瓜子二手车平台公关张梦倩表示，徐先生的投诉，不是瓜子方面置之不理，而是消费者“过度维权”。徐先生因为发动机维修过，导致买家不愿意给他一个心理预期价，也或许是不愿意过户了，所以他现在才过来找瓜子。如果徐先生坚称自己对维修过程毫不知情，要拿出相关证据：

我们现在说给客户提供过任何的单据！如果给客户提供了，客户丢了，或者客户没有能够拿出来的证据，那我们确实没办法。双方如果都拿不出证据来，谁去申诉这件事情，谁就要举证。

一张没有客户信息的单据，

是否能作为瓜子方面举证的有力凭据？

消费者如果遇到商家隐瞒信息，

是否如瓜子公关张梦倩所说，

需要自己举证？

律师：瓜子说了不算

记者咨询了河南天坤律师事务所王治国律师：“他认为瓜子二手车平台要求徐先生提供自己在不知情的情况下被更改了发动机号的证据，这一做法不妥当。”

王治国律师：根据民事证据举证规则，“谁主张谁举证”，徐先生只要能举证证明该发动机损坏是在瓜子养车店造成的，那么瓜子养车店应当提供证据证明私改发动机是经过徐先生的授权或是同意。

瓜子养车店提供了一个没有徐先生签字的维修结算清单，这个不应该视为起到了向徐先生告知的法定义务。

同时，王律师还表示，更换发动机需要到车管部门进行备案或登记，私自更改发动机号的，均视为违法行为，应当根据《机动车维修管理规定》或者是《治安管理办法》的规定，对相关的维修企业或者个体工商户处以罚款的行政处罚。

瓜子：愿意协助办理过户并承担费用，但不认为平台有过失

截至记者发稿时，瓜子二手车平台表示愿意协助徐先生办理过户流程，并承担过户和发动机号更改报备产生的费用，但是并不认为平台有过失。

徐先生售车的影响虽然可以消除了，但对于他对瓜子的态度还是不满：“我感觉跟他们要钱太难了，不是说我妥协了，而是筋疲力尽了。损失减少一些，图个心里安慰。”

民警：私自修改车架号违法

如果修车中遇到不操心的修车师傅，搞坏发动机，规范流程该怎么走？

郑州市车管所民警许昊跟大家建议，车管所但凡涉及发动机问题，一定是得让原厂来进行维修的，发动机号的打刻肯定也都是原厂来打刻，不要私自维修！

车架号也叫车辆识别代码，它是车辆出厂的身份证，具有唯一识别性。国家法律明确规定，车辆出厂之后任何厂家和个人不得私自更改车架号。因为一旦私自对车架号进行打刻或凿改后，无法对机动车唯一性进行确认，导致出现许多不必要的麻烦。

而且，作为车辆合法性的重要依据之一，私自凿改车架号的行为违反了《中华人民共和国道路交通安全法》的相关规定，交警也会坚决杜绝此类车辆申请登记违标车临时牌照和上路行驶！一经查实私自凿改违标车车架号申请登记，将取消申请资格、依法处罚，请个别违标车使用人不要轻信不法分子，更不要触犯法律！

——私家车999

如遇非法中介请直接报警110

公安机关严厉打击非法中介违法行为

一经查获将追究其法律责任！！！

此外，

私家车999也提醒大家，

保养维修过程中涉及到发动机的事项，

一定要留神，

该较真的时候一定不能怂！

记者：齐鹤薛源源