求助人孙女士：我是在2016年的时候在丰庆路奇瑞4S店买了一辆车，现在我按揭已经还完了，我让他退我续保押金，他不退，他说要想退续保押金必须在他那里再买一年的保险，他才给我退。

记者：依据什么？为什么要在他们那里买保险？

求助人孙女士：他说潜规则就是这。

记者：你好，我们是河南广播电视台，有一个续保押金的事情。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：您的销售顾问是谁？

求助人孙女士：我忘记了。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：那你这找谁？

记者：看咱们的负责人过来一下吧。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：好的。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：你没联系到人。

求助人孙女士：我给你们打过电话了。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：给谁打的电话？

求助人孙女士：我是打的你们的固话，然后你们固话一开始十个男的接的，然后说这事不归他管，电话给我挂了，然后第二天我又打电话。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：她也没有来我们店找负责人，她就直接打电话，我们知道谁是谁。

记者：所有我们来让你找一下负责人。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：我请你不要拍好吗。

记者：你找一下负责人。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：我们没有负责人。她就没有通过我们公司。

记者：你找一下负责人，我们来给你沟通了。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：你们找吧。

求助人孙女士：你们的人已经离职了，我找谁呀。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：你要找的话，你直接找我们公司对接。

求助人孙女士：我打电话了，她非得让我在你们这里再买一年的保险，你们才给我退，你们续保的一个女的接的电话。你看你当着这么多人的面，你就这么厉害，我自己一个人来还不知道啥样呢。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：我解决问题了没有。

求助人孙女士：你们的人已经给我说了必须再买一年保险。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：谁说的你找谁。

记者：我们现在正在店里正常采访，其中一群人围过来，把我们的摄像机也抢走了，然后就放到店门口的地上。

记者：我们也听听她说的，也听听咱说的，看看谁存在责任，如果是她的责任的话，该不退就不退，如果是咱的工作有疏忽了，该给她退就行了，这是很简单的一个事情。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：那时候续保押金都要收，续保的话我们都会退。

求助人孙女士：你这不都是潜规则吗？

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：啥叫潜规则，我挣你一分钱没有。

求助人孙女士：这都是违规的。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：违啥规？

求助人孙女士：2017年的时候政策已经出来了，这是违规的。

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：你是2016年买的车。

求助人孙女士：那我2016年买的车，我啥时候买车不都一样吗？

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：续保押金的意思就是说保证你每年在这里续保，然后给你退钱，因为你是分期车。

记者：你们现在还收续保押金吗？

奇瑞郑州盈丰奇祥店工作人员：我们不交，现在没有了。

记者：你们刚才协商咋说的？

求助人孙女士：她说让你们拍的视频删了，然后她再处理我这个事情，她们那里的人说的。

记者：现在事情给你处理不处理？刚才警察不是说他们同意给你处理了吗？

求助人孙女士：我不知道这个事。

求助人孙女士：当着警察的面说她6月7号把钱打到我银行卡上，然后当着警察的面收据他们拿走了，警察当着他们的面排的有照片，拍了那个收据。

来源：河南广播电视台公共频道