5月27日，许先生向河南交通广播《汽车帮帮团》投诉，2019年12月10日，他在河南耀银汽车服务有限公司交了41300元的分期保证金，购买一汽大众凌渡车型（颜色：碳晶灰），许先生把所有费用都通过微信和支付宝的形式转给了销售顾问个人。
销售合同上并未写明交车日期，许先生称，店方口头承诺10天内交车，但是店方10天内并未交车。许先生一直催促店方尽快交车，直到2020年1月6日，销售顾问韦先生称，店里有一台同款车，是一台试驾车，公里数3000公里，问许先生是否同意这款车型，许先生明确拒绝了销售顾问的建议，坚持要购买一辆新车！
1月10日，销售顾问称，实在是没有碳晶灰的车型，建议车主换一台白色的车型，许先生接受了销售顾问的建议。但许先生依旧是等的望眼欲穿，本打算春节时开着新车到女朋友家，没想到，不仅没提到车，受到疫情影响，提车的事宜，一拖再拖。
2020年3月11日，许先生给销售顾问韦先生打电话，催促提车事宜，销售顾问称过两天就可以提到车。但是许先生一直等到4月份，都没有见到车的影子。
4月12日，销售顾问韦先生给许先生发来两张截图，称公司答应退款3.5万元。
许先生想着，退3.5万，他也认了！可是，后期退款的过程，也是一波三折，许先生多次联系销售顾问，销售顾问同意见面，此时，销售顾问韦先生称，店里又不同意退钱了。
许先生欲哭无泪，买个车咋就这么难呢？车没提到，钱也要打水漂了，这可是自己的血汗钱啊！
许先生向《1041汽车帮帮团》投诉后，节目连线了河南耀银汽车服务有限公司的刘总，刘总称，店方没有错，是车主违约了，店里之前安排车主提车了，是车主不同意要！
许先生百口莫辩，店里虽然通知自己提车，但那是一辆行驶3000公里的试驾车，自己要买的是新车，而不是一台别人开过的试驾车，再者，店方本答应10天内就交车，自己是在签合同20天后，才接到“试驾车”的通知的。
此外，记者向一名证人求证，该证人是刘女士，河南耀银汽车服务有限公司是她朋友开的店，是她介绍许先生到河南耀银汽车服务有限公司买车，刘女士称，虽然合同中没有约定10天内交车，但是销售顾问口头承诺10天内交车，她当时就在现场。
为了要回分期保证金，许先生打了无数个电话，但是销售顾问韦先生和负责人刘总不再接听他的电话，两位联系人都处于“失联”状态。
河南耀银汽车服务有限公司曾经答应退款3.5万，刘女士也作证该公司10天内未交付车辆，河南耀银汽车服务有限公司为什么一直拖着不退款呢？
6月10日上午，记者来到了郑州市中州大道与连霍高速交汇处路西侧的中州汽贸园，据许先生讲，他当时就是在该园区的“刨根车”河南汽车团购中心的展厅签的合同。
展厅的总经理刁总介绍，他们公司的名字叫“河南星瀚汽车销售有限公司”，跟河南耀银汽车服务有限公司没有任何关系，他们也从未听过该公司的名字，至于为什么在他们的办公场所签订合同，刁总表示不知道原因！
记者通过“天眼查”查到了河南耀银汽车服务有限公司的注册地和负责人的电话，以要买车为由，咨询该公司地址，接听电话的负责人称，公司的办公地点仍然是在“刨根车”河南汽车团购中心，并给了记者销售顾问的电话，而这个电话号码，正是销售顾问韦先生的电话。
记者与韦先生通了电话，并表明了记者的身份，韦先生称，他尽力了，他也没有办法，记者问韦先生是否可以到现场沟通一下，韦先生称自己在原阳，下午三点才能回去。
许先生认为韦先生还是在敷衍了事，于是拨打了110报警，民警到场后，许先生继续与韦先生联系，韦先生半个小时后现身了。
韦先生对着记者大声呵斥，指责记者的采访行为，并要求记者关掉摄像机！
随后，民警、销售顾问韦先生、许先生三人到办公室沟通，记者未能进入。
在民警的调解下，事情有没有解决呢？许先生称，民警称双方是经济纠纷，让韦先生向法院起诉。
韦先生很沮丧，想要回4万多元的分期保证金，简直步履维艰！
律师观点
《汽车帮帮团》法律顾问——河南春屹律师事务所主任律师张少春观点：
对于车主和销售公司来说，双方存在汽车买卖关系，如果车主已经缴纳了相关的费用，既然不是“定金”，不管是保证金还是首付款，双方因为车辆问题没有达成一致，导致合同目的无法实现，车主要求解除合同，作为销售公司来说，就有义务退还全部已付的款项，另外，作为车主来说，不管是把相关的款项支付给了公司的对公账户，或者是交付给了销售顾问的个人账户，只要销售公司出具有书面合同以及收据，认可收到了这笔款项，那么销售公司就有义务返还给车主。
《汽车帮帮团》法律顾问——河南天坤律师事务所律师——胡宗军观点：
河南耀银汽车服务有限公司应该退还分期保证金四万多元，首先，车主和河南耀银汽车服务有限公司已经达成和议，合同其实已经解除了，既然解除了，河南耀银汽车服务公司也承诺这个钱可以退，接下来就是履行的问题，所以这个保证金应该退还；其次，关于十天交车的问题，只要有证据证明河南耀银汽车服务有限公司确实做出了十天内交车的承诺，是双方合议的一个结果，证人证言是可以采信的。
通过“天眼查”，记者查询到，河南耀银汽车服务有限公司在2019年4月24日被郑州市市场监督管理局郑东新区分局列入经营异常名录，原因是：通过登记的住所或者经营场所无法联系的。
目前，许先生打算向法院提起诉讼，维护自己的合法权益，希望通过法律讨回公道！
