9月3日下午，大象新闻·东方今报以《疫情下回国“天价机票”调查》，报道了在塞班岛务工的陈晨（化名）与妻子，花六万元从旅行社购买机票回国，被拒登机后退款难的问题。报道刊发后，旅行社和代购公司就此事向记者说明情况，并承诺解决。当晚，陈晨告诉记者，已收到包括两万元中介费用的共八万余元退款。

疫情下回国6万买票2万代购费，被拒登机后只退4万

陈晨与妻子在塞班岛务工生活近三年。因海外疫情严峻收入难保证，两人决定回国。因机票涨价且难买，陈晨通过成都和天下国际旅行社有限公司的工作人员尹某购买了塞班岛经关岛转机飞日本东京成田的美联航机票、从东京成田飞上海的国航机票，共支付65050元机票钱，以及20000元购票费用。

8月20日，陈晨夫妻在登机前因证件问题被拒，随后联系尹某办理退票手续。对方表示，国航将按照票面价全款退款，但美联航价值两万余元的机票无法退款，理由是“在境外购买”。

在采访过程中，尹某告知提供给陈晨的机票，是由上海顺都航空票务代理有限公司职员王某负责，20000元购票费用也转给该公司，自己不清楚退票标准。记者在调查中发现，陈晨的这段美联航机票，是一名姓李的人员在国内通过线上支付39元人民币和17500美联航里程积分购买。而美联航中国客服表示，陈晨的此次航班退费并不产生扣除费用，将“原路退还到（支付的）信用卡和会员卡”，且“因为是美联航官网出的票，不管是在中国还是美国（购买），不会影响退票。”

代购公司已垫付所有票款，称还有“上家采购方”

9月3日报道刊发后，记者接到上海顺都航空票务代理有限公司负责人电话，对此进行解释。该名负责人表示，之所以没退款，是因为他们并非直接购票方，还存在“上家采购方”。

“（李姓工作人员）并不是我们的上家采购方，而是积分所有人的客户，”该负责人说，“疫情期间一些机票难购买，有些客户有这个积分可以向航空公司申请兑换。但是因为客户（陈晨）签证有问题无法登机，航空公司只是将相应的积分退换给购票人，上家也不愿意用现金给我们。”

“这样实际也造成了我们的损失，因为我们是用现金采购的。所以在这件事，我们也算是第二受害方。”负责人表示，由自己是通过旅行社出票，并未直接接触客户，目前已将陈晨所付的费用全部退还给旅行社。

随后，陈成告诉记者，已收到旅行社打来的退款，包括65050元机票钱和20000元购票费。

大象新闻·东方今报首席记者 王姝/文图