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美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”

美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”
2020-10-22 15:53:42 来源:澎湃新闻

在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中,浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

澎湃新闻从浙江省消保委获悉,2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件,不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改,且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽,容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时,部分商家拒绝消费者退订,退订则房费不退或收取高额违约金。

据消费者韩女士投诉,她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间,支付房费428元,由于前往东极时渡轮受台风影响停航,韩女士要求退房,但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解,商家全额退款。

浙江省消保委披露,部分在线订房平台存在房间价格混乱,同样的酒店产品在同一平台有不同报价;新老用户标价、优惠不同;平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。

暑假期间,王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间,王女士是老用户,朋友是新用户。付款时发现,同一房间,王女士的房费是229元,朋友是220元,另享受5元“买立减”,实付215元。

还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符,住宿设施、卫生条件差;经营者未按约定收取房价,到店住宿时要求消费者另加费用;经营者以客满为由擅自变更预定房间,安排在条件较差的房间等情况。

如舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉,称其通过飞猪预订嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房,并电话与客服确认有房。5月1日到达后,老板告知已满,只能提供其另一家宾馆的房间,环境和房间设施与其预订的相差甚远。侯先生要求老板提供与预订相同的房间或退还相应费用无果,经消保委多次沟通,店家退还全款。

浙江省消保委建议,消费者通过在线平台订房时要详细了解住宿信息,包括商家是否有经营资质、退订规则设定、住客评价等,仔细阅读合同条款,重点关注预订是否可取消及违约责任,并保留相关凭证。

(责任编辑:news10)

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