当前位置:新闻 > 热点关注 > 正文

健身卡“七天冷静期退费”引热议:可行,但还不够

健身卡“七天冷静期退费”引热议:可行,但还不够
2020-11-09 17:04:35 来源:光明网

11月5日,上海市消费者权益保护委员会联合上海市体育局等共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(征求意见稿)》(以下简称《示范合同(征求意见稿)》。其中设置的健身卡“七天冷静期退费”条款引发网友热议。

“七天冷静期退费”的初衷可赞。在冷静期内,消费者如未开卡就可退款,这对于保障冲动型消费者的权益,减少投诉纠纷有重要意义。当然,“7天冷静期”也有前置条件,消费者应重点关注开卡(会员卡启用时间)的时间节点,一旦开卡入场使用将直接起算会籍期限,即使仍在7日内,都不再适用于冷静期退费条款。

不难理解,设置冷静期退费是对消费者权益是一种保护——给予消费者一个缓冲期后,一时冲动办理的健身卡,再也不用“跪着”练完了。在现实生活中难免会有头脑一时发热的时候,尤其是面对商家的诱人宣传,保持定力不易。此外,也不排除一些意外因素导致办理了健身卡却不能去健身。面对上述情况,此举无疑对消费者利好。

与此同时,此举也是对商家行为的约束。一些销售人员在推销会员卡时存在不少套路,如通过大额折扣诱惑消费者预交大量费用。“七天冷静期退费”给了消费者冷静思考、重新选择的权利,一定程度上可以降低商家过度营销或虚假宣传的可能性,对于遏制预付消费乱象也有积极作用。

值得注意的是,上海并不是第一个提出健身卡设置“7天冷静期”的城市。据报道,10月22日,深圳市消费者委员会曾倡导为健身行业冲动消费设置冷静期,提倡健身行业“付款后的七天内未消费无理由退费”,参与的企业需承诺“付款后七日内未消费的,可全额退款”“不捆绑销售私教服务”。类似条款,都值得点赞。

不过,针对此事引发的舆论关注也应重视。征求意见稿发布后,“健身卡该不该设冷静期”这一话题迅速冲上了微博热搜,有人对此非常赞成,也有人觉得七天冷静期没什么用,维护消费者权益的落脚点应在预付式消费频频引发的“退费难”上。因此,在为“七天冷静期退费”点赞的同时,如何规制预付消费中的乱象也亟待重视和解决。

简言之,预付消费不应该让商家“套路”有恃无恐。预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难等原因,近年来连续成为投诉热点,这不仅成为行业弊病,更未尝不是监管治理短板。如果这些乱象得不到彻底根治,设置再长的“冷静期”也于事无补。故此,“7天冷静期”可试,但更须祛除“病根”。( 杨玉龙)

(责任编辑:耿倩)