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湖北94岁老人被抬到银行做人脸识别,打了谁的脸

湖北94岁老人被抬到银行做人脸识别,打了谁的脸
2020-11-24 10:53:01 来源:光明网

据报道,11月21日,有网友爆料称,湖北广水一名94岁的老奶奶行动不便,为了激活社保卡,被人抬到银行进行人脸识别。视频中,94岁的奶奶年岁已高行动不便,不方便操作。老奶奶被抱起来,膝盖弯曲,勉强进行人脸识别,十分吃力。事发后,农行广水市支行表示:“此事情的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。”

视频不长,内容却极具“冲击力”,让人五味杂陈。正如有网友所称,“老人膝盖弯曲,家人将老人抱起来对准摄像头,这一幕让人看着很心酸!说好的人性化服务呢?”“我想问一下这家银行的工作人员:如果换作这是你们的父母如此折腾一番,你们又会作何感想呢?”这样的诘问,看似很情绪化,却道出了问题所在,银行究竟该怎么对待用户?

道歉,显然不是终点,一时间恐怕难消舆论怒火。究其因,此类现象并不鲜见,被媒体曝光的案例为数不少,未被曝光的还有多少?如果不真正整改,道歉只是危机公关。最重要的是,“服务宣传不到位、服务意识不浓”难道仅仅存在于这家银行身上?其他银行要不要引以为鉴?

人脸识别的应用越来越广泛,简直无孔不入。新技术应用可带来多赢,问题是,该不该“渗透”到所有领域?像激活社保卡是不是非要启用人脸识别?人脸识别技术带给公众便利的同时,也让人担心它的安全性能,有关部门做好呵护用户信息安全的准备了吗?

即便激活社保卡非用人脸识别不可,那么能不能多一些人情味?特别对于八九十岁乃至更年长的用户,能不能照顾到他们的不便之处?依现有的条件,银行完全有能力到老人家中办理激活手续,让一名94岁高龄的老人被抬到银行,缺乏的不只是人情味,还有人性。有网友斥责道:“银行可以为存款大户办理VIP专享一对一服务,却不肯为腿脚不便的普通百姓行一点方便。”这种比较显然是简单而粗糙的,但话糙理不糙,银行当深思。

也许有人会说,让老人到银行网点激活社保卡本是规定。也许有关部门确有此规定,但不代表这个规定就是合理的。规定是死的,人是活的,为了让老年用户方便就不能“调适”一下规定吗?派人到老人家中激活社保卡,便利了用户,又能展现企业温度,有何不可?

毋庸讳言,近年来一些银行颇受诟病,一个重要原因就是对普通用户缺乏基本的尊重,缺少应有的企业伦理。以此事件为例,这家银行事前难道没有基本判断?事后道歉固然及时,但如果不是被曝光,没有舆论压力,是否还会道歉?如果不能夯实真正为用户着想的价值坐标,以后还可能做出伤害用户感情的事。94岁老人被抬到银行做人脸识别,究竟打了谁的脸?

当前,技术不断升级,但对于银行等机构来说,更需要升级的是服务意识;最需淘汰的不是过时技术,而是明显有悖于世道人心的傲慢习气。从这个角度看,需要反思的不只是农行广水市支行,而是所有银行。甚至可以说,需要反思的也不只是银行业,服务业以及与民众打交道的行业是不是都该反躬自省呢?尊重用户,善待老人,这是低得不能再低的底线,有关行业当三思!(王石川)

(责任编辑:耿倩)

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