“我女朋友使用了在美团优选上购买的护肤品之后，脸部过敏，至今没有恢复”，近日记者接到消费者李先生的投诉。

记者了解到，李先生分别于2021年10月22日和2021年12月13日在美团优选平台购买4件欧莱雅紫熨斗眼霜和6件欧莱雅零点面霜，共计花费1086.96元，李先生告诉记者，他的女朋友使用没多久，脸部就出现不适。

根据李先生的购买截图显示，在美团优选平台，欧莱雅紫熨斗眼霜30ml规格和欧莱雅零点面霜50ml规格均售价每件109元。记者查询两款产品在欧莱雅京东自营官方旗舰店的售价分别为299元和249元，价格比美团优选平台售价高出一倍多。

此外，记者注意到，美团优选的低价销售范围不止于此，欧莱雅青春密码酵素精华肌底液75ml售价109元，官方旗舰店售卖424元，欧莱雅复颜玻尿酸水光充盈双重焕亮精华水130ml售价109元，官方旗舰店售价249元，根据用户城市不同，价格有所变动。

但超低价商品背后，是频繁的买家投诉。超低价商品从何而来？能否放心使用？平台是否起到监管责任？消费者心中的多重疑虑仍未打消。

检测报告：美团优选所购护肤品成分与检验结果不一致

李先生的女朋友告诉记者，2021年10月22日，李先生在美团优选平台下单购买欧莱雅紫熨斗眼霜，商品到货后开始使用，当天涂完之后眼睛变肿，后来出现小颗粒。“将近一个礼拜我清水洗脸，啥也没用，后面慢慢就好了，当时也没想到和产品有啥关系”。

李先生的女朋友称，之后她开始使用从姐姐那里拿到的一个药妆产品，2021年12月13日李先生再次在美团优选平台上购买了欧莱雅零点面霜，她使用后起初脸发痒，第二天脸上出现红疹。

意识到产品可能有问题后，李先生称他再次在平台下单了欧莱雅零点面霜和紫熨斗眼霜两款产品，并在线下专柜购买了相同的两款产品，并将所有产品送到了第三方鉴定机构进行检测。李先生称，购买全程和送检均做了公证。

根据李先生提供的第三方检验报告，在对欧莱雅紫熨斗眼霜（欧莱雅复颜玻尿酸水光充盈全脸淡纹眼霜）成分进行检测后，鉴定报告显示,美团优选上购买的该眼霜产品的成分与专柜产品成分质量差异明显。

李先生在专柜购买欧莱雅紫熨斗眼霜检测结果（受访人供图）

李先生在美团优选购买欧莱雅紫熨斗眼霜检测结果（受访人供图）

经对比，美团优选上的该欧莱雅眼霜产品和专柜产品多种相同成分质量百分比不同，而这一情况也出现在美团优选销售的欧莱雅零点面霜（欧莱雅复颜玻尿酸水光充盈导入乳霜）中。

李先生在专柜购买欧莱雅零点面霜检测结果（受访人供图）

李先生在美团优选购买欧莱雅零点面霜检测结果（受访人供图）

此外，按照美团优选所购产品的包装显示成分表，产品中本应含有的几种成分，如“1，2-戊二醇、辛甘醇”，在美团优选售卖的欧莱雅零点面霜中未检出；“1，3-丙二醇、丙二醇、咖啡因、辛甘醇、司拉氯铵水辉石、氯苯甘醚、EDTA二钠、生育酚乙酸酯、柠檬酸钠、1，2-戊二醇”则未在美团优选售卖的欧莱雅紫熨斗眼霜中检出。

李先生在美团优选平台购买的两款产品（受访者供图）

令人诧异的是，作为化妆品防腐剂成分的苯氧乙醇、羟苯甲酯和羟苯丙酯的含量，在美团优选的紫熨斗眼霜中已经占到了总质量的32.76%，在零点面霜中占到总质量的36.15%，也就是说，一瓶产品中有近三分之一是防腐抗菌剂成分，远远超过《化妆品安全技术规范2015版》中规定的：苯氧乙醇在化妆品中使用时最大允许浓度不超过1%，羟基酯类单一酯不超过0.4%，混合酯总量不超过0.8%的国标。

据了解，羟苯丙酯、羟苯甲酯均属对羟基苯甲酸酯类。据陕西师范大学生命科学学院相关文献，国内外大量研究结果显示，对羟基苯甲酸酯暴露与女性乳腺癌有一定联系，有增加乳腺癌患病的潜在风险。这主要因为，女性除了食品、药品、水、空气接触之外，还长期使用含对羟基苯甲酸酯的化妆品和个人护理用品。

美团优选销售的这两款欧莱雅产品的防腐剂含量均严重超标，而在送检的同两款欧莱雅京东产品中，并未检测出羟基苯甲酯、羟苯丙酯系列化学物质。

货源疑云：商品供应商究竟是哪一个？

李先生称，事发后他曾与美团优选方联系，工作人员向这位消费者提供了多份授权证明，以证明商家所销售产品是来自于欧莱雅的授权。

授权书显示，最初的授权方是欧莱雅（中国）有限公司。两级授权中，经过一次中间公司授权，最终经销方是台州鑫熠贸易有限公司。

记者切换多个自提点查询相关授权信息和货源，大多页面并未显示相关信息，当记者把自提地点切换至北京一地点时，美团优选平台显示在售的欧莱雅产品有多款，欧莱雅清润葡萄籽水乳套装页面信息中商家证照显示为深圳链佳供应链有限公司，其余包含紫熨斗和零点面霜的产品页面信息中商家证照显示为深圳前海水星人科技有限公司。

天眼查显示，深圳链佳供应链有限公司成立于2021年11月30日，深圳前海水星人科技有限公司（艾浦林）是一家专注智能家电生产研发的高新科技企业，总部位于英国曼彻斯特市，经营范围中并没有化妆品的批发零售项目资质。

差评沉底：上线一年多时间，超6000条投诉

根据黑猫投诉显示，与美团优选相关的投诉超6000条，据官方资料显示，美团优选平台于2020年7月上线。

记者搜索发现，在黑猫投诉平台也有多条关于欧莱雅紫熨斗眼霜的投诉，投诉者均表示自己在美团优选平台所购紫熨斗眼霜为假货。

除了欧莱雅，美团优选平台售卖的海蓝之谜、科颜氏等品牌旗下的部分产品也被质疑。

一消费者表示，其于2021年6月26号在美团优选购买了28支海蓝之谜小样护肤品，回家后发现是假货，在app上也进行鉴定了，客服一直不处理，而且买的时候明确七天无理由，现在竟然否认，不给退货也不给补偿，说要有官方鉴定。“我从购买到现在才4天，就提示过了售后期，明显的欺诈行为，希望相关部门帮我处理”。

另一名消费者表示，“经常用科颜氏的护肤品，这次看美团有活动，价格合适，没想到买回来一大瓶！包装和以前我买的不一样，还有色差，膏体味道很淡”。

李先生告诉记者，在美团优选欧莱雅紫熨斗眼霜产品页的评论区，有大量差评沉底的现象，并给记者发来他录下的翻阅视频，“从第一条到最后一条，可以看出前面都是不按时间顺序排列的大量带图好评，中间是默认五星好评，直到我翻了2分46秒后，大量被沉底的差评出现”。

李先生表示，有许多消费者拿着美团优选购买的产品和专柜比较发现颜色、字体、气味甚至瓶身高度都有明显的差异，很多消费者反映扫码扫不出来，还有用后不适的，“我就是看前面好评上当的”。

记者随机将自提点定位一处，点开美团优选上欧莱雅紫熨斗眼霜产品页评论区，页面显示用户评价有1000多条，好评率超过90%，记者翻阅评论区，发现评论区前面大多为带文字和图片的五星好评，随后涌现多条不带文字和图片的五星好评，当记者持续往下刷时，才翻到了最底部的较多差评。比如：“是假货，与专柜购买的不一样，颜色、品质和气味都不一样，稀稀的，水和油膏分离。卖家各种狡辩，说什么国内版，难道商城专柜卖的国内版？打算维权”“抹上就辣眼睛，每次都流眼泪”“查验怀疑不是正品，而且包装与正品差别很大。条形码扫不出来”“质感一般，用后爆痘，不知是不是正品，不会再买了”。

业内人士：平台简单的资质要求和产品的质量及来源有时不直接挂钩

平台对售卖商品是否有监管责任？美团优选平台是否对货源资质进行核实？

北京福和律师事务所曹婧律师告诉记者，网购平台对售卖商品应该依法履行监管职责。根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中的相关规定，提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章行为的，应当及时向所在地的工商行政管理部门报告，并相应的采取措施进行制止，必要时还可以停止对其提供网络交易平台服务。

律师：授权品牌应负监管责任超低价售卖或涉不正当经营

“尽管美团优选有权在其平台销售品牌方授权的商品，但品牌方依然要严谨核查授权方美团优选对外销售的商品是否符合品牌方所售卖商品的可售标准”，曹婧表示，若发现授权方顶着品牌方的名义及光环来“以次充好”“以假乱真”，造成消费者人身权益、财产权益受损时，品牌方也需承担不可推脱的责任。

此外，曹婧表示，若遭遇这种问题，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

平台除承担相应的民事责任外，还需由工商行政管理部门或者其他有关行政部门对其责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照，并且处罚机关还会记入信用档案，向社会公布。

记者注意到，凭借低价等优势，美团优选平台上线后迅速打开市场，但其也因此被人质疑“不正当价格恶意竞争”，并饱受诟病。

记者了解到，2021年3月11日，市场监管总局官网公布了对深圳美团优选科技有限公司不正当价格行为案行政处罚决定书。此前在2021年3月3日，市场监管总局对深圳美团优选科技有限公司不正当价格行为案作出行政处罚决定。

处罚决定书中列举了美团优选存在以排挤竞争对手为目的，低于成本销售商品，以及利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

因此，市场监管总局对美团优选要求责令整改，并对违反《中华人民共和国价格法》第十四条第（二）项、《价格违法行为行政处罚规定》第四条第（一）项的不正当价格行为，罚款100万元，对违反《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项、《价格违法行为行政处罚规定》第七条的不正当价格行为，罚款50万元。以上合并罚款150万元。

以低于市场价格一半的价格对部分产品进行销售，曹婧认为这不符合法律规定。他告诉记者，美团优选的超低价定价行为明显是以排挤竞争对手为目的，用低于销售商品成本，甚至利用虚假的或者使人误解的价格手段，来诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，严重违反了《中华人民共和国价格法》中的相关规定，扰乱了正常的生产经营秩序，损害了国家利益或者其他经营者的合法权益。

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