中华网 china.com

河南
当前位置:新闻 > 民生 > 正文

辽宁疫情防控专线“即接即办日清日结” 及时回应群众关切

辽宁疫情防控专线“即接即办日清日结” 及时回应群众关切
2022-03-25 16:29:31 来源:工人日报

近期,辽宁省各地疫情呈多点散发态势,沈阳、大连、营口等地区疫情防控形势严峻。辽宁12345热线迅速进入应急状态,统筹调配热线座席,及时回应群众关切。

自3月6日辽宁出现新一轮疫情反弹以来,辽宁12345热线平台累计受理疫情防控类咨询、投诉111952件。从诉求内容看,主要涉及辽事通健康码、疫苗接种、核酸检测、集中隔离、物资保供、道路通行、社区管控、买药就医等与群众生活息息相关的民生问题。

为了保障疫情期间相关咨询和诉求高效及时回应,辽宁省营商局下发了《关于做好全省12345热线平台疫情防控工作的通知》,积极统筹协调,组织省、市平台及时调配人员建立首接负责工作体系,成立工作专班,采取24小时值守调度,确保热线打得进、接得通、响应快、办得好,及时发现防控漏洞、精准传达防控政策、耐心安抚群众情绪。针对企业和群众疫情防控相关诉求,大力推动“即接即办、日清日结”机制,实现所有疫情线索当日办理。与卫健委、公安、应急等部门建立联动工作机制,对重大、突发、紧急情况及时提醒交办、妥善应对。

辽宁各地市12345热线平台充分发挥属地主体责任作用。沈阳市开通了疫情防控专线,在原有100个话务台席的基础上,又增加200名工作人员充实到话务一线,专人专线负责疫情防控类诉求的话务接听和分转督办,精准提升疫情专线话务接听及诉求处理能力。保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪,做到10分钟内响应,30分钟内到位,3个小时内解决。

针对疫情期间保供生产企业提出的诉求问题,12345热线平台积极协调有关部门,特事特办,重点解决。(记者刘旭 通讯员杨涛)

标签: 辽宁疫情防控专线

(责任编辑:wangfang)

为您推荐

金价屡创新高,“黄金热”还能持续多久?

2024-03-13黄金最新价格 黄金最新价格今日金价 2024年黄金最新价格

“春风送岗”在行动 各地多措并举促就业暖民心

2024-03-05春风送岗 春季大型招聘会
关闭