“现在投诉渠道一呼即应，问题处理又快又到位，我们跑运输心里更有底了！”近日，宁陵县货车司机张师傅面对前来走访的县纪委监委工作人员欣慰地诉说着身边的变化。
去年以来，宁陵县纪委监委聚焦货车司机投诉处置效率低、流程繁、反馈慢等痛点问题，以“精准摸排+靶向整治”为抓手，深入货运市场、物流园区走访调研，全面梳理近两年涉及货车司机的投诉举报、12345热线工单、网络留言等线索，建立专项整治台账。针对投诉渠道分散、部门协同不足等症结，牵头交通运输、信访、公安等职能部门建立协同联动工作机制，出台《宁陵县货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治实施方案》，明确目标任务、整治重点、整治措施和工作要求，构建“渠道畅通、流程优化、反馈及时、对账销号”的闭环管理体系。
在整治过程中，该县纪委监委通过列席专题会议、查阅工作台账、实地走访问效、开展专项接访等方式，全程跟踪督导整治进度，层层压实职能部门主体责任。对超期办理、重复投诉等突出问题严肃追责问责，先后给予党纪政务处分2人，推动解决货车司机急难愁盼问题36个，涵盖执法规范、运费结算、停车服务等多个领域。
与此同时，该县纪委监委坚持查改治一体推进，针对整治中发现的共性问题，制发纪检监察建议书，督促相关部门举一反三、建章立制。通过开辟货车司机维权“绿色通道”，推行投诉处置“网格化”管理，设立集免费休息、餐饮、加水于一体的“司机驿站”，升级货运车辆动态监控系统并接入“平安守望”小程序，推动建立“企业主体+家庭监督+政府监管”三方共管模式，从源头减少投诉纠纷发生。
截至目前，该县货运领域投诉量同比下降46.2%，货车司机满意度达98.7%。专项整治不仅有效提升了投诉处置质效，更切实维护了货车司机合法权益，为交通运输行业高质量发展注入了强劲动力。（徐冬）来源：河南省纪委监委网站
