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网课期间许昌10岁男孩隐瞒父母给游戏充值一万余元 钱能退吗?

网课期间许昌10岁男孩隐瞒父母给游戏充值一万余元 钱能退吗?
2020-05-12 08:40:56 来源:东方今报·猛犸新闻

疫情期间,学生们的网课成为了超长寒假的主角。上好网课,需要有流畅的网络,还要有手机,电脑,平板等相关设备。可当这些设备到了孩子手中,可能是学习帮手,也可能变成了游戏机。

近日,许昌的刘先生就遇到了一件头疼事儿,网课期间,自己的儿子用他的手机表面上网课,实际玩游戏,并在短短一周时间,“熊孩子”向游戏里累计充值了一万多块钱。更让刘先生郁闷的是,每次充值完后,“聪明”的孩子竟悄悄地把消费记录全给删除了。如今这钱,还能再找回来吗?

表面上网课实际玩游戏 “熊孩子”连消费记录都删了

许昌市鄢陵县的刘先生和爱人做些小生意,伴随着全面复工复产的推进,两口子越来越忙,今年4月初,刘先生本是要给别人打款,结果发现常用的银行卡里竟然没钱了。

银行卡一直在刘先生手边,他称那段时间自己没有消费过,手机也没收到过扣款短信,里面的钱咋会不翼而飞呢?

银行卡绑定着刘先生的微信,最近10岁的孩子每天一人在家上网课,手机一直在他手里,难道是孩子花了?“不问不知道,一问吓一跳。最近一段时间,小孩儿每天都用我的手机打游戏,钱都让他通过微信充值到游戏里了。”刘先生告诉东方今报·猛犸新闻记者。

究竟花了多少钱,孩子自己也记不清了,之所以手机没收到银行的扣款消费短信,是因为“聪明”的孩子每次消费后,都把短信给删了,甚至连微信的消费记录明细也被他删除的七七八八。

气愤的刘先生和爱人询问情况后,给“熊孩子”上演了“混合双打”,并一口气把手机里所有的游戏全卸载了。

“有腾讯的《王者荣耀》、《和平精英》、《穿越火线》,还有一个其他公司的《奥特曼传奇英雄》。都是孩子自己下载的。根据现有的零钱消费明细,从3月30日至4月6日,花费了大概17000多元钱。”刘先生说,自己平时很少玩手机,截图都不会,更别说打游戏了,这个手机近几个月一直在孩子手上。

想退款?腾讯多个游戏已退 VIVO客服称需证明是“未成年人”

近日,记者联系了腾讯游戏相关人员,并提供了刘先生手机中腾讯旗下各游戏的关联微信账号。该相关人员查询后得知,账号从2019年就有过消费,今年3月底至4月初消费更加频繁。经过记者沟通,腾讯游戏决定退还账号过往所产生的消费金额。

“腾讯几款游戏的退款已收到,但另一个《奥特曼传奇英雄》还没退,查询到消费了4000多元钱。我们和VIVO客服联系了多次。”刘先生告诉东方今报·猛犸新闻记者,他的手机是VIVO手机,而该游戏是手机里自带的游戏,据微信内的该游戏的消费记录显示,收款商户为:广东天宸网络科技有限公司(以下称:广东天宸)。

5月11日上午,记者联系了VIVO游戏客服。“广东天宸网络科技有限公司与VIVO是合作关系,是VIVO授权的游戏代理商,并授权VIVO受理其投诉事宜。我们只是提供游戏下载平台,游戏充值消费机制是游戏厂家设计。我们没有他们公司的联系方式。”客服人员说。

刘先生称,之前VIVO客服有给他回复过。“他们称无法证明《奥特曼传奇英雄》所有产生的消费是未成年人进行的。让我们提供证据,证明确实是孩子在我们不知情的情况下充值,可这样的证据咋提供啊?”

记者随后拨打广东天宸网络科技有限公司的电话,但一直处于关机状态。通过“企查查APP”查询,记者注意到该公司的类似投诉在网课期间已发生多起。

今年4月,有家长投诉,家中7岁孩子使用VIVO手机在游戏中多次消费,消费均通过广东天宸网络科技有限公司进行。投诉称,游戏过程中一直向儿童推送充值链接,并且游戏无需实名制即可操作。

“企查查APP”显示,VIVO(步步高通信科技有限公司)与“广东天宸”地址都位于东莞市步步高大道。 “广东天宸”的股东为东莞市天宸通信科技有限公司委员会,该委员会投资过一家名为“东莞市永惠通信科技有限公司”的企业,该企业曾经的监事为王文宝。而此人,正是VIVO(步步高通信科技有限公司)目前的监事。由此可见,VIVO与“广东天宸”之间,存在着一定联系。

能追回!如果大人坚决不同意 孩子实施的法律行为就是无效的

5月11日下午,VIVO游戏客服回复记者,已向刘先生发送了充值消费申诉的问卷调查,需要他2个工作日内填写完成,VIVO收到全部资料后,会通过电话形式回复资料核实的结果。

“需要身份证、户口本信息,还需要支付记录截图,申诉总金额等,还有要游戏角色信息的截图。”刘先生说,目前他正在准备资料。

未成年人瞒着家长玩游戏并大额充值,这钱能追回来吗?按照《民法总则》关于民事权利和民事行为能力的规定,18岁以上的公民是完全民事行为能力人,18岁以下属于未成年人。8岁以上的未成年人则是限制行为能力人,他们实施的民事行为,除了纯获利或与自身年龄、智力等因素相适应的民事行为外,其他的都需要监护人的同意或追认。至于8岁以下,属于无民事行为能力人,所有行为均应由监护人代理。

河南春屹律师事务所律师张少春说,8周岁以上18周岁以下未成年人,充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还,不相适应的可以要求退还。小孩对充值大量钱没有概念,大人坚决不同意,孩子所实施的法律行为是无效的,可以追回。“家长可以先跟游戏的客服协商,协商不成的可以提起诉讼,在此诉讼中家长需要举证,比如证明确实是孩子玩的游戏,证明孩子充钱时家长不知情等。”

大象新闻·东方今报首席记者 肖萌/文图

(责任编辑:耿倩)

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