连日来，二七区深入推行“4321”工作机制，积极开展上门服务，切实满足群众对物资供应、就医用药的需求，用暖心举措提升抗疫“温度”。

四级联动体系

民意反映快速反馈落实

为切实做好封控区、管控区特殊人群服务保障工作，二七区成立服务保障工作专班，搭建起“区—镇办—社区—楼院”四级网络民意平台，收集、转派、解决辖区群众特别是特殊群体的生活保障、正常医疗等诉求，并加强问题跟踪督办。

1月12日，一孕妇在二七发布公众号留言求助，区委宣传部网络民意信息员通过与求助市民冯女士取得联系后，了解到她想要去医院做检查时，立即安排相关车辆上门服务，直接到小区接上冯女士送到医院，检查完成后，又把冯女士送回小区。

“红黄蓝”三色台账

分类管理细致入微

“张老师，吃过晚饭了吧，这会儿又给您打电话了，现在体温多少？身体感觉怎么样？明天还有什么生活需要？”张先生是家住福华街街道京广家园南社区的一位独居老人，也是该社区“红色台账”目标人员之一。每天早中晚，志愿者都会按时视频连线询问身体状况及生活需求。

为切实加强对封控区、管控区群众生活及正常医疗需求保障，二七区对相应区域居民进行全面调查摸底，并按照需求等级分类建立“红黄蓝”三色台账。其中，红标人员为孤寡老人、空巢老人、独居人员、重病重残人员；黄标人员为孕妇、定期医院治疗人员、留守儿童；蓝标人员为一般特殊家庭，包括生活可以自理，但信息相对闭塞的老年人、行动稍有不便的残疾人、精神病患者以及其他需要社区关心关注的家庭。

针对红标人员，社区工作人员、志愿者每天不少于3次通过上门入户或电话、微信视频等进行沟通联系，详细了解其健康状况及生活需求；对黄标人员，每天联系两次，询问是否有困难和需求；对蓝标人员每天联系1次，叮嘱做好日常个人防护，并分别按每户需求提供定制服务。

落实两大行动

有速度更有温度

为做好疫情防控期间关心关爱特殊人群工作，二七区坚持“以人为本”，开展“敲门行动+上门服务”，组织社区工作人员与志愿者、医护人员一起上门为年龄偏大、行动不便的居民做核酸检测，切实做到“不留死角、不落一人”，让疫情防控工作有速度更有温度。

自二七区开展“敲门行动+上门服务”以来，线上线下收获市民大量点赞。今年90多岁的居民杨先生感慨：“感谢政府的周密安排，工作人员的辛苦付出，我们不方便出门的老同志没有被遗忘，有政府和组织挂念，我们感觉很安心！”

“一对一”服务

贴心暖心更安心

依托各级新时代文明实践中心（所、站），二七区立足社区、小区招募志愿者12000余人，分别组建了生活照料、心理疏导、孕期保障、关心关爱等专项志愿服务队，线上通过电话连线、开设网络课堂，在关心关注身心健康的同时，为群众推送疫情防护、养生知识、餐饮营养搭配、孕期维保、居家运动等学习小视频。线下志愿者定时定点优先为特殊群体提供配送生活物资、倾倒垃圾、采买药品、医疗保障等服务，让群众足不出户享受“一对一”服务体验。

疫情很难，但人心很暖。（记者 刘伟平 通讯员 张雅青）