猛犸新闻·东方今报记者 宋迎迎/文图

12月31日，记者从郑州市获悉，截至目前，“12345”郑州市市长电话共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电112万个，回复率98.9%，落实率98.2%，群众满意率96.6%，较2017年来电总量增长25.6%;市长信箱接收信件18256件，同比增长44.5%;共收到群众锦旗10多面，表扬信30多封，来电感谢千余通。

据了解，郑州市市长电话接线员共分3个班组，实行7×24小时三班倒上班模式。