猛犸新闻·东方今报记者 袁海青/文图

3月13日，猛犸新闻记者从省市场监管局召开的全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会上获悉，截至目前，全省共发展ODR企业458家，位居全国第三，中部六省第一。在线解决消费纠纷300余起，在推动企业落实主体责任、营造良好的消费环境及构建和谐社会方面发挥了积极作用。

记者现场了解到，好想你健康食品股份有限公司、郑州京东优凯贸易有限公司、郑州红星美凯龙国际家居有限公司、洛阳王府井百货有限公司等省内知名企业均名列其中。据悉，ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，既简化了程序和环节，又能实现快速解决消费纠纷。ODR企业不仅前移了消费维权关口，而且也是落实经营者主体责任，加强社会诚信建设，推动社会协同共治的一项重大举措。

那么如何查询河南ODR企业名录呢?记者了解到，消费者可登录全国12315互联网平台，按照相关提示进行注册登录，在首页下侧点击“ODR企业名录”查询自己需要选择投诉的企业，即可进行线上消费投诉处理。

“企业在线处理消费纠纷功能，让企业和消费者直接对接，提速维权，推动消费纠纷源头治理。这既是落实企业的消费维权主体责任，又是消费维权便捷化的重要举措”，省市场监管局副巡视员岳希忠表示，下一步，ODR企业要充分发挥示范带动作用，依法诚信经营，尊重和保护消费者的监督权。市场监管部门要切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作，建立有效的准入和退出机制，对和解率高、消费者满意度高的ODR企业，要加大宣传力度，对消费者合理诉求故意拖延或无理拒绝，反馈处理结果严重失实，和解率长期较低、消费者反映强烈，以及其他侵害消费者权益等严重违法行为、造成恶劣影响的ODR企业，要取消其资格并予以严肃查处。