猛犸新闻·东方今报实习记者 黄亚芳/文图

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，3月13日，郑州市市场监督管理局召开新闻发布会，通报了郑州市市场监督管理局一年来消费者权益保护工作的成效。

【数据1】去年郑州查处侵害消费者权益案件379件

郑州市市场监督管理局相关负责人在发布会上介绍说，2018年郑州全市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件，同比增长9.58%，通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件，投诉涉及争议金额3276.64万元，挽回经济损失金额2305.27万元。全市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件，其中投诉2463件，咨询3747件，为消费者挽回经济损失354.86万元。

同时，据介绍，2018年郑州市共抽取流通领域商品607个批次，其中229个批次被判定为不合格，立案查处案件121件，罚没30.4万元。此外，去年郑州全年共查处侵害消费者权益案件379件，案值160.43万元，罚没金额323.06万元。

【数据2】郑州市12315共受理投诉48597件超三成涉及日用百货

记者了解到，统计数据显示，2018年郑州全市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计197929件，其中投诉48597件，投诉分商品类投诉和服务类投诉。

据悉，商品消费类投诉共33910件，占投诉总量的69.86%，主要集中在日用百货、交通工具等，其中涉及日用百货的7226件，占商品类投诉量的35.23%;涉及交通工具的711件，占商品类投诉量的10.86%。服务类投诉共14625件，占投诉总量的30.14%，主要集中在居民服务、文化娱乐服务等，其中涉及居民服务的258件，占服务类投诉量的22.31%;涉及文化娱乐服务的325件，占服务类投诉量的20.21%。

郑州市市场监督管理局相关负责人介绍说，2018年消费者投诉的热点分别为日用百货、居民服务、交通工具、家用电子电器、通讯器材、食品安全、装修建材等。

据悉，今年郑州市市场监管局将把诉举报平台整合至12315。并且完善首问负责制，让12315成为市场监管全天候“预警雷达”。推进12315“五进”站点规范化建设，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面。

【数据3】郑州市消协接到投诉2463件超两成为质量问题投诉

记者同时从此次新闻发布会上了解到，2018年度，郑州市消费者协会共受理消费者咨询和投诉6210件，其中投诉2463件，咨询3747件，通过消协组织调解，全年度消费投诉解决率为95.6%，为消费者挽回经济损失354.86万元。

据悉，质量问题投诉657件，占总投诉量的26.68%;合同问题投诉124件，占总投诉量的5.04%;售后服务投诉371件，占总投诉量的15.06%;虚假宣传投诉109件，占总投诉量4.43%;价格问题投诉20件，占总投诉量的0.81%;计量问题投诉8件，占总投诉量的0.32%;假冒问题投诉24件，占总投诉量的0.97%;其他类投诉1150件，占总投诉量的46.69%。与2017年相比，质量问题投诉比重下降7.35%左右。