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刷脸取纸、智能引导 郑州“百年老站”的厕所革命

刷脸取纸、智能引导 郑州“百年老站”的厕所革命
2019-09-03 09:53:29 来源:新华网

在火车站上厕所是一种怎样的体验?

有旅客调侃地说,可以循着气味找到厕所。“地面脏得无处下脚,臭气熏得脑壳疼”,是不少旅客对火车站厕所的印象。但是“百年老站”郑州火车站却完全颠覆了旅客对车站厕所的印象。

刷脸取纸、智能引导,厕所更具人性化

刷脸取纸、智能引导、新风系统、跟踪式保洁等新手段,集中亮相郑州火车站厕所。记者探访发现,昔日旅客掩鼻而过的厕所,在实施“厕所革命”后,面目一新,得到旅客认可。

古秀花是郑州火车站候车室女厕所的保洁员。随着清晨第一批旅客进入车站,她也开始了工作。她说,现在郑州火车站的厕所与机场厕所比起来,毫不逊色。

明亮的镜子,干净的洗手台,净白的便器,连地面和墙面的白色瓷砖也是净亮的,整个厕所亮堂堂。古秀花告诉记者,车站要求随脏随清,除了擦、抹、拖、洗,仅用于清洁污渍、角落等的工具就有40多种。

作为全国最大的客运中转站之一,郑州火车站一年发送旅客3000多万人次,今年暑运期间客流大,气温高,然而旅客如厕没有再闻到臭烘烘的异味。

“为了加快厕所空气流通,消除异味,车站给厕所安装了新风系统。”古秀花说,“现在我每半个小时,喷一次消毒液,去异味,一天到头闻不到臭味。”

除了干净整洁,“科技范”也颠覆了旅客对这所百年老站的刻板印象。旅客崔女士第一次在车站厕所体验了人脸识别厕纸机,她正对着机器短暂停留3秒钟,厕纸就出来了,避免忘带纸的尴尬。

为提高旅客如厕效率,记者现场看到每个厕所门口安装了厕所蹲位引导系统。“哪个蹲位没有人一目了然,不会像过去一个门一个门推,避免了尴尬。”郑州火车站客运卫生检查员张莉说。

“厕所不是小事,连着大民生。”郑州火车站副站长薛言琦说,现在车站厕所已经从被吐槽的话题,变成旅客满意称赞的对象。

“尴尬角落”见证铁路之变

郑州火车站厕所的变化源于去年以来实施的“厕所革命”。然而,也正是在这个京广和陇海铁路交汇处的百年老站,此前厕所一直是“臭名远扬”的“尴尬角落”。

在郑州火车站工作30年的洪斌是车站客运车间主任。30年来,车站站舍和硬件条件不断改善,但是谈起印象中的车站厕所,他毫不掩饰地说:“苍蝇乱飞、臭烘烘。”

改革开放后,我国铁路出行需求快速增长,客流量跳跃式上升,解决群众出行难尤其重要。受条件限制,不少厕所成了被忽视的“尴尬角落”。

“1989年,我到郑州火车站工作时,站内有2个候车室、3个厕所。候车室里常常黑压压一片都是人,来一波旅客,厕所门前就排起长龙,粪污堵塞,臭烘烘。”洪斌说。

近年来,我国铁路迅猛发展,2018年末铁路营业总里程突破13万公里,成为世界上唯一高铁成网运行的国家,铁路运输保障能力大幅提升。

运力增加了,服务不能缺位。郑州火车站转过头与车站厕所这个百年来被忽视的服务短板较上劲。“这次厕所改造是革命性的,不仅是设备升级改造,背后是从管理旅客到服务旅客的理念变革。”薛言琦说。

今年,“五一”期间,郑州火车站单日发送旅客22.6万人次,刷新了115年建站历史新高,但是厕所不再“污”,而成了展现服务的窗口。

一面“以旅客为中心”的镜子

在郑州火车站,记者遇到了家在河南新郑的旅客李先生,下肢残疾的他拄着拐杖,购买了从郑州到兰州的车票。令李先生没想到的是,车站厕所专门增加了残疾人坐便器以及一次性坐垫,让他不再为上厕所犯愁。

除了如厕,李先生从进站到候车,亲身体验了郑州火车站客运服务提质带来的一系列新变化。

从2秒刷脸刷证进站,1分钟安检,到借助通道两侧的候车位置查询系统,李先生快速确定自己的候车室位置。通过楼梯时,他在工作人员帮助下,乘坐专为残疾人配备的斜挂梯折叠椅,顺利通过78个台阶的楼梯,到达候车室,坐在了重点旅客候车专区。

然而就在几个月前,李先生所在的重点旅客候车专区还是商铺。去年,郑州火车站拆除了6个候车室的商铺,舍弃每年近2000万元的租金,打造重点旅客候车专区,并增设了饮水区,让旅客有更好的候车体验。

李先生这些新体验得益于车站客运提质计划。2018年以来,郑州火车站实施了包括厕所革命在内的客运提质计划,投入4000多万元,高标准打造“四区一室”,目前第一批21项客运提质项目已全部落地,百年老站焕然一新。

“厕所革命,只是郑州火车站客运提质计划的一个方面,但更像是一面镜子,照出了铁路‘以旅客为中心’的初心。”郑州火车站站长王铁一说。

党的十八大以来,一场“厕所革命”在全国展开,目前已从农村扩展至城市街道、旅游景区、火车站等,提高了群众的幸福感,成为美丽中国、健康中国建设的示范工程。记者 王丁、李钧德、孙清清

(责任编辑:耿倩)

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