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河南开通的第一个法务服务热线:25年间 热线电话破10万

河南开通的第一个法务服务热线:25年间 热线电话破10万
2019-12-20 08:54:05 来源:人民网

编者按:一部河南史,半部中国史。70年来,在这片有着8000年底蕴的黄土地上,亿万中原儿女团结一致、敢闯敢拼,推动河南大地改革潮涌、各项事业发展取得新成就,开放的河南越来越“中”!

为庆祝新中国成立70周年,人民网河南频道联合中共河南省委宣传部策划推出《壮丽70年·河南创造的70个第一》融媒体系列报道,对河南在新中国成立以来创造的国内或省内多个“第一”进行集中采访。今天推出第42篇,人民网记者为你讲述河南省第一个开通的法律服务热线的故事。

河南开通的第一个法务服务热线:25年间 热线电话破10万

公共法律服务中心工作人员为群提供法律服务 资料图(商丘市睢阳区司法局供图)

2018年,河南省“12348”公共法律服务热线全面升级并正式开始运行。“12348”公共法律服务热线前身是“12348”法律援助咨询热线,2018年年初,河南将其更名为“12348”公共法律服务热线。

河南省法律服务热线的故事,还要从河南省开通的第一个法务服务热线说起。

“您好,我想咨询一些法律方面的问题……”随着商丘市睢阳区司法局的工作人员接起电话的同时,忙碌而充实的一天开始了。

1993年9月,河南省首家“148”法律服务热线在商丘市睢阳区开通。“148”是“要司法”的谐音,顾名思义,“148”就是要“寻求法律服务和法律援助请找司法行政机关”。其服务宗旨有“三为”,即为党委政府分忧、为厂矿企业服务、为人民群众解难。

热线开通以来,全国30多个市、县司法局前来考察学习,“148”法律服务热线模式陆续在商丘市、河南省推广开来。

25年间,热线电话已突破10万

前不久,睢阳区司法局坞墙司法所所长马泽仁到该镇宋庄村回访时,看到70多岁的宋老汉现在心里透亮了,日子过得越来越幸福,不禁心中欣慰。宋老汉说:“这多亏了咱司法所的同志到家里调解啊!”

宋老汉从前做点小生意,手里有点积蓄。但是,半年前,宋老汉就开始闷闷不乐,原因是自己体弱多病,4个子女在赡养及财产继承问题上产生了矛盾。通过走访获悉这一情况后,马泽仁主动来到宋家,召集宋老汉的4个子女开了个家庭会,春风化雨般地解决了这桩让宋老汉烦心的家务事。

多年来,值守热线电话的人员换了一茬又一茬,热线电话记录本换了一个又一个,但热线践行的“三为”服务宗旨始终未曾改变。据不完全统计,迄今为止,“148”热线电话突破已10万多个,其内容涉及婚姻家庭、邻里土地、赡养抚养、合同纠纷、房屋安置、农民维权、金融诈骗、职工养老、道路交通、校园事故和医患纠纷等多个方面。“148”热线电话通过解答法律咨询、指导调处化解、引导合法诉讼等方式,化解了大量的矛盾纠纷,挽回了群众的经济损失。

打通服务群众的“最后一公里”

随着社会的进步和发展,虽然热线电话解决了很多法律难题,调解了很多矛盾纠纷,但工作人员和当事人之间只能通过电话“不见面”交流,而不能“面对面”交谈,给有效沟通难免造成隔阂甚至冷漠。

怎么办?近年来,睢阳区司法局创新工作思路,进一步整合基层司法所、律师、公证、人民调解等法律服务资源,努力建设“覆盖城乡、普惠均等、便捷高效、智能精准”的公共法律服务体系,实现了“148”法律服务热线电话两头“不见面”到公共法律服务“面对面”的实质性跨越,网上办、指尖办、就近办、随时办、马上办,打通了服务群众的“最后一公里”。

现在的“148”法律服务热线,已经被睢阳区社会各界称为“咱老百姓的连心桥、开心锁、及时雨”。“合法不合法,问问148”已经成为当地群众的口头禅。“今后,我们将不忘初心、牢记使命,着力在资源整合、工作流程、服务水平等方面下功夫,推动睢阳区公共法律服务体系建设工作取得更大成效,弘扬传承‘148’法律服务热线精神,打造新时代‘148’服务升级版,不断提升人民群众的幸福感、安全感。” 睢阳区司法局党组书记、局长朱敏说。

迄今为止,河南省公共法律服务热线已基本完成省级统筹升级改造,总体实现“技术更新、服务拓展、人员扩容、监管升级、平台融通”的改造目标,为群众提供话务服务综合满意率超过95%,超过13万群众受益。(于思远)

河南开通的第一个法务服务热线:25年间 热线电话破10万

勒马乡公共法律服务工作站商丘市睢阳区司法局供图

河南开通的第一个法务服务热线:25年间 热线电话破10万

冯桥镇曹集村公共法律服务工作室商丘市睢阳区司法局供图

(责任编辑:耿倩)