河南省邮政管理局刚刚发布的数据显示，1-11月，全省邮政行业业务收入累计完成302.40亿元，同比增长19.41%。其中，全省快递服务企业业务量累计完成18.76亿件，继续保持快速增长态势。

数据显示，今年前11个月，全省邮政行业业务收入保持快速增长，快递服务企业业务量达到18.76亿件，同比增长近四成。

河南省邮政管理局市场监管处调研员陈宏敏：“2015年以来，河南每年以40%的速度在递增，高出全国20%的增幅，可以说河南快递的发展速度还是相当快的。现在的主力军是民营企业，民营企业的业务量能够占到整个快递行业的90%。”

快递业务量增长的同时，全省快递服务水平不断提高，快递服务申诉率逐渐下降，消费者对快递企业有效申诉处理的满意率越来越高。

河南省邮政业消费者申诉受理中心相关负责人：“各个快递公司对处理申诉比较配合，很多快递公司已经上市，对快递服务非常重视。”

随着快递业务量的增加，提供更加人性化、个性化的服务成我省快递行业的服务新亮点。

河南省邮政管理局市场监管处调研员陈宏敏：“企业根据用户不同的需求，产品层次在不停的拉大、在细分，有快递有快运，有次日达、有隔日达的，产品层次被拉开了，还有更多个性化需求。比如顺丰有一对一的服务，如果你有贵重物品要邮寄，可能由一个快递人员带着快递上飞机，直接把这个快递给你送到。”

大象新闻·河南新闻广播记者 付艳波