为了方便行人通行，郑州火车站西广场前建起了下穿通道通到京广路西面，这条地下通道建成投用后近8年时间，进出地下通道所设的自动扶梯却一直无法使用，原本为方便市民所设的自动扶梯成了摆设。在媒体的连续追踪下，这4部自动扶梯终于开通运行了。

位于郑州火车站西广场通往京广路的地下人行通道内，花费数百万元安装的4部自动扶梯已闲置8年时间，自动扶梯不仅布满蛛网，一些部件也是锈迹斑斑，甚至出现了损坏。对于这4部自动扶梯的问题，近些年来，媒体进行了连续追踪报道。

12月16日，郑州市政府发布消息称，媒体报道的郑州火车站西广场地下人行通道人行扶梯建成后长期未投入使用，经初步调查，自2016年四部扶梯取得人行扶梯使用标志后，由于设计、电力、施工移交及厂商配合等没有衔接好，造成未及时投入使用，在此向广大市民道歉。据悉，郑州市委、市政府对此高度重视，12月15日连夜调查并召开紧急协调会，要求各方全力以赴，尽快解决问题，确保2019年12月31日前四部人行扶梯投入运行。同时，举一反三，开展全市工程安全大排查，明确责任，健全机制，努力打造让市民满意的城市。

12月30日下午晚些时候，记者了解到，自12月15日起，原项目建设单位、扶梯安装单位等部门全力以赴对四部人行扶梯进行全面检修，12月28日完成检修工作，12月29日通过安全检测，四部扶梯已于12月30日18时正式投入运行。

据悉，为给广大市民提供更加方便的服务，电梯运行期间，郑州市政管理部门将指派专人值守，并会同电梯厂家联合定期对扶梯进行检查、检修、维护和保养工作，确保扶梯安全连续运行。