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河南推进“放管服”改革 12315统一话务平台上线

河南推进“放管服”改革 12315统一话务平台上线
2020-01-03 09:16:35 来源:魅力中国网

2019年12月31日,河南省12315话务平台正式上线运行,消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,均可拨打12315热线进行投诉举报,省市场监管部门将统一由12315平台人工坐席接听记录,分送转办。同时,原质量监管12365、食品药品监管12331、价格监管12358、知识产权保护12330等四条热线将逐步停止使用。

按照“放管服”改革的相关要求,市场监管部门对12315话务平台进行了业务流程再造,此次上线的12315全新话务平台,实现了真正意义上的一个号码对外,消费者不用再进行二次选择和电话转接。在内部管理上,也实现了统一平台运行、统一机构处理、统一分析研判等,具备了投诉受理、分工办理、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警、消费警示等六大功能。

此外,消费者在遇到问题时,除了可拨打12315热线进行投诉举报,还可通过网站、微信、支付宝等入口登录全国12315平台,享受全天候24小时受理服务。

(责任编辑:耿倩)
关键词:河南 放管服