11月11日下午，郑州市发布了2020-2021年采暖期供热运行准备情况，今冬供暖整体形势向好，供热入网总面积约1.98亿平方米，市区供热普及率约九成。
今冬供热实际新增用户约16万
郑州市今冬集中供热入网总面积约1.98亿平方米（其中：郑州热力集团1.7亿㎡、高新区热力公司1900万㎡, 郑汴东润热力公司892万㎡），实际供热总面积约1.17亿平方米，新增供热面积1681万平方米，实际新增用户约16万。
按照郑州市2020年能源结构调整方案强力推进主城区煤电“清零”要求，郑州市东部地区燃煤热电联产机组今年关停，新建商都路热源厂和白沙园区热源厂作为今冬替代热源，保障东区供热。目前，郑州主城区已实现煤电“清零”。
今冬清洁能源全替代 主城区煤电已“清零”
按照郑州市2020年能源结构调整方案强力推进主城区煤电“清零”要求，郑州市东部地区燃煤热电联产机组今年关停，新建商都路热源厂和白沙园区热源厂作为今冬替代热源，保障东区供热。目前，郑州主城区已实现煤电“清零”。
本月15日正式供热
市内五区、郑东新区（除白沙园区）、经开区（除物流园区）、高新区，现已全部具备供暖条件，11月15日，力争终端用户室内温度达到18℃。
其中，郑汴（东润）热力公司新建的白沙园区燃气热源厂，因设备生产周期长、场地狭窄，不宜交叉施工，致使该工程延期，不能按时供暖，预计12月1日前正式供暖。
白沙园区、物流园区最迟12月1日供热、延迟供热按天退费并赔偿。
郑汴（东润）热力公司出台减免措施：
1、对已经缴费的用户，需退费的热用户予以全额退费，需继续用热的热用户按照用热3个月进行收费，多缴的费用给予退费。
2、对于尚未缴费的用户，12月1日通暖后，从12月15日再开始计费。
郑汴（东润）热力客服热线：0371-62366668。
郑州市各供热企业供热服务方式
一、郑州热力供热服务：
畅通用户反映问题渠道，热力集团客服电话68890222全年24小时为用户提供咨询报修服务，用户也可通过“郑州热力”微信公众号、客服邮箱与各供热分公司客服电话，市长热线等反映问题。
1.郑州热力集团有限公司
服务范围：东到京港澳高速，西到西四环、北到大河路、南到南绕城高速，航空港北区
客服电话：68890222
2.东区供热分公司
服务范围：陇海铁路以北，东四环以西，连霍高速-文苑北路东风路（到如意河）-燕黑路（到未来路）-金水路（到二七路）沿线以南，西到二七路。
东区客服电话：66345358
3.西区供热分公司
服务范围：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线（西至绕城高速路）。
客服电话：67788000
4.南区供热分公司
服务范围：淮河路以南及沿线、西三环以东及沿线、绕城高速以北、京广铁路以西
客服电话：68997003
5.北区供热分公司
服务范围：花园路（连霍高速—金水路）中州大道（连霍高速—大河路）以西、金水路（花园路—西三环）以北、西三环以东、大河路以南区域
客服电话:56611388
6.枣庄供热分公司
负责枣庄、政七街两个燃气锅炉房热源生产以及花园路以东、金水路以北、中州大道以西、连霍高速以南、省委金水路两侧、农业东路（中州大道至如意东路段）两侧以及东区副CBD区域内热用户的供热运行和管理工作。
客服电话：65715206
7.经开区供热分公司
服务范围：京广铁路以东，陇海铁路以南，京港澳高速以西，绕城高速以北区域。
经开区客服电话：66928277
8.航空港区供热分公司
服务范围：华夏大道以东，迎宾大道以北，滨河西路以西，巢湖路以南的供热区域。
客服热线：85908635
二、高新热力供热服务
1.供热服务电话
郑州高新热力有限责任公司服务热线：
0371-66681583、0371-67984076
2.微信服务号：“郑州高新热力有限责任公司”
3.新浪微博：“郑州高新热力”
4.客服大厅:高新区金梭路41号西城科技大厦一楼郑州高新区不动产交易和登记中心
5.片区长电话：
东南片区 张广钊18697321710（科学大道以南，化工路以北，石楠路以东，西三环以西）
中南片区 王洪生19103817188（化工路以北，科学大道以南，石楠路以西，西四环以东）
中部片区 董建伟0371-56791380(科学大道以北，北四环以南、雪松路以西，长椿路以东)
东北片区 张家友15286843102（科学大道以北、雪松路以东、西三环以西）
西北片区 李业18737185819（枫香街以北、长椿路以西）
西南片区 范朝华15603710824（西四环以西，枫香街以南，高新区界内）
三、郑汴（东润）热力供热服务
按照郑州市2020年能源结构调整方案强力推进主城区煤电“清零”要求，郑州市东部地区燃煤热电联产机组今年关停，新建商都路热源厂和白沙园区热源厂作为今冬替代热源，保障东区供热。目前，郑州主城区已实现煤电“清零”。
