为进一步提升医院门诊服务质量，强化员工服务意识，规范服务流程，陕西省生殖医学医院赋能人文医疗，开展窗口工作人员服务礼仪培训，以礼仪促服务，品质树口碑。医院院长出席会议，相关科室负责人以及医院导诊、护理部、财务科、药剂科、一站式窗口工作人员参加。培训由护理部主任主持。
院长在会上作出三点工作要求：
一、提高思想认识，明确服务提质意义。窗口服务是医院形象的“第一扇窗”，直接影响患者对医院的信任与满意度。在医疗行业竞争加剧、患者对就医体验要求日益提升的背景下，窗口岗位虽小，却肩负着连接医院与患者的关键使命。大家需从医院发展和患者需求出发，将服务提质视为本职工作，将培训内容转化为行动自觉；
二、聚焦关键环节，落实服务规范。结合培训内容，各岗位需做到强化职业形象与环境规范、强化沟通技巧与服务礼仪、强化流程意识与协同配合；
三、坚持学用结合，巩固培训成效。培训结束后，各科室要组织复盘，制定个性化服务提升计划，将培训内容转化为日常工作标准。并建立“考核+督导”双机制。
院长着重强调，服务提质是一项长期而艰巨的任务，没有终点。他鼓励全体工作人员以本次培训为契机，从细节入手，积少成多，用服务提升汇聚成推动医院发展的强大动力，共同打造一个有温度、有品质的就医环境，为医院的高质量发展奠定坚实基础。
西安老医协生殖医院为持续推进医疗优质服务，改善患者就医感受，提升医院品牌影响力，制定了2025年“服务提质行动”计划。该计划以全院服务培训为抓手，规范服务行为，主要针对近三年投诉进行深入分析，找出问题短板，结合岗位特点及工作需求开展全院全员分部门分层级服务礼仪培训。此外，还将通过多项举措全面提升服务质量：以严肃投诉处理为突破点，提升服务意识；以规范不良事件管理为契机，实现持续改进；以优化服务流程为推手，提升患者体验感；以优质服务明星为标杆，发挥榜样作用。
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