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无障碍 不折腾 郑州高新区石佛办事处便民服务中心开设老年人服务专窗

无障碍 不折腾 郑州高新区石佛办事处便民服务中心开设老年人服务专窗
2021-06-18 16:57:20 来源:中华网河南

6月以来,郑州市高新区石佛办事处便民服务中心开展“适老化”暖心行动,服务老年人们办事更贴心。

无障碍 不折腾 郑州高新区石佛办事处政务服务中心开设老年人服务专窗

石佛办事处便民服务大厅完善提升软硬件设施,设立“为老年人服务献一策”专区,联通政务服务“好差评”系统,通过线上线下征集老年人们及办事群众意见建议;整合各类窗口,在综合窗口、社保和公安窗口等设置老年群体服务专窗,在休息等候区设置敬老“爱心专座”,配备了轮椅、老花镜、便民药箱、血压仪等,建设适老办事服务环境对高龄老人和其他特殊人群开设人性化的“适老服务绿色通道”,让老年人们办事“无障碍、不折腾”。

无障碍 不折腾 郑州高新区石佛办事处政务服务中心开设老年人服务专窗

为解除老年群体办事难以应对“智能化”的烦恼,石佛办事处便民服务中心坚持传统服务与智能化服务相结合、线上服务与线下渠道相结合、帮办代办服务与人性化辅导相结合,简化办事流程,提高服务效率;结合各服务窗口打造了一支集引导、指导、辅导、疏导等服务于一体的志愿服务团队,准确地为老年人提供咨询、引导等多项贴心服务,并提供以“陪伴式”面对面的服务协助老人在叫号机抽号、填写表格、到窗口办理相关业务等“一条龙”服务。严格落实一次性告知制度,按照“谁接待,谁负责,帮办到底”服务模式,做好登记受理、全程服务,当好老年人的服务“专员”,做好“适老化”延伸服务。(通讯员:刘盼盼)

(责任编辑:news10)

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