6月以来，郑州市高新区石佛办事处便民服务中心开展“适老化”暖心行动，服务老年人们办事更贴心。

石佛办事处便民服务大厅完善提升软硬件设施，设立“为老年人服务献一策”专区，联通政务服务“好差评”系统，通过线上线下征集老年人们及办事群众意见建议；整合各类窗口，在综合窗口、社保和公安窗口等设置老年群体服务专窗，在休息等候区设置敬老“爱心专座”，配备了轮椅、老花镜、便民药箱、血压仪等，建设适老办事服务环境对高龄老人和其他特殊人群开设人性化的“适老服务绿色通道”，让老年人们办事“无障碍、不折腾”。

为解除老年群体办事难以应对“智能化”的烦恼，石佛办事处便民服务中心坚持传统服务与智能化服务相结合、线上服务与线下渠道相结合、帮办代办服务与人性化辅导相结合，简化办事流程，提高服务效率；结合各服务窗口打造了一支集引导、指导、辅导、疏导等服务于一体的志愿服务团队，准确地为老年人提供咨询、引导等多项贴心服务，并提供以“陪伴式”面对面的服务协助老人在叫号机抽号、填写表格、到窗口办理相关业务等“一条龙”服务。严格落实一次性告知制度，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”服务模式，做好登记受理、全程服务，当好老年人的服务“专员”，做好“适老化”延伸服务。（通讯员：刘盼盼）