1、出现汽车质量问题时,与经销商协商解决是最为直接和常用的方式。根据汽车“三包”规定,在包修有效期内车辆存在质量问题的,可以免费享受车辆维修服务;在行驶途中出现故障无法继续行驶,4S店需要派人到现场进行维修。其中产生的拖车费用、修理时间超过5天等情况,4S店也应予以相关补偿。
2、当然,总会遇到一些喜欢玩踢皮球的经销商。他们善于在漏洞中求生存,这个时候你要先准备好翔实、充足的证据和必要的证明材料向厂家寻求帮助。你可以直接拨打汽车厂家的投诉热线寻求帮助,与厂家和经销商协商时,可以事先收集一些证据,清楚地阐述汽车不能正常使用的原因,并互相听取意见和想法。协商的好处就在于其无需花费高昂的律师费、专家费或检测费等额外费用,也省去了在行政机关或法院之间的来回奔波。
部分常见厂家的投诉热线
1、上汽大众:400-820-1111
2、一汽大众:400-817-1888/0431-85990888
3、东风日产:800-830-8899
4、上汽通用:
别克800-820-2020/400-820-2020
雪佛兰800-820-1912/400-820-1912
凯迪拉克800-820-1902/400-820-1902
5、福特:国产车销售和服务24小时热线:800-8108168/400-8877766福特进口车免费咨询热线:800-8108168;维修服务热线:800-8100740
6、东风悦达起亚:400-799-0000
7、一汽丰田:800-810-1210/400-810-1210
8、吉利汽车:400-886-9888
9、广汽丰田:800-830-8888/400-830-8888
10、广汽本田:800-830-8999/400-830-8999
11、华晨宝马:400-800-6666
12、东风雪铁龙:400-886-6688
13、比亚迪汽车:400-830-3666
14、东风标致:400-887-7108/400-810-0908
15、奇瑞汽车:400-883-8888
16、北京现代:800-810-1100/400-800-1100
17、海马汽车:400-888-8323/800-876-8989
18、梅赛德斯-奔驰(中国):400-818-1188
PS:800电话是指座机拨打全免费,400是指手机拨打免长途费。
3、一般遇到投诉,厂商会将问题“踢”回经销商,并给经销商施压。如果到厂家之后,经销商的态度还是没有改观,那说明问题基本没有妥协的余地了。你只能进行下一步的维权路了。
当4S店与汽车厂家都不能有效的解决问题,或者是汽车已过保修期,在维修厂维修仍然不能得到解决时,建议车主向消费者协会及有关行政部门进行投诉。
全国通用的投诉热线及网址
消费者投诉举报专线:12315
汽车质量投诉网:
在线投诉://www.12365auto.com/zlts/
电话投诉:01065994868
国家质检总局缺陷产品管理中心公布的汽车产品投诉渠道:
在线投诉://www.qiche365.org.cn/complain/complain.html
电话投诉:010-65537365,59799616(周一到周五上午9:00-12:00,下午13:00-17:30有人工受理电话投诉)
电子邮箱投诉:zhaohui@qiche365.org.cn,邮件中请填写详细的车主信息(包括姓名、身份证号码、手机号码、通讯地址等)、车辆信息(包括厂牌、车型、牌照号码、VIN码、发动机排量等)、缺陷信息(包括故障情况、维修情况、事故情况等)
传真投诉:010-65527365信函投拆:北京市东城区新中西街2号新中大厦西门10层(100027)。
4、当消费者协会与有关行政部门都不能帮助解决问题时,建议车主申请仲裁或诉讼。当然,如果事情已经到这个地步,就只能用法律途径来维护自身权益了,这个阶段车主需要拟好维权起诉状,然后搜集维权证据,最后到法院进行起诉。法院立案后,就会针对时间进行排期审理。
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