浦发银行郑州分行深植服务理念深入开展网点转型

为进一步提升服务质量，优化服务效能，浦发银行郑州分行持续深化网点转型，全力构建数字化集约化服务平台，努力打造卓越智能网点厅堂，为客户提供贴心、专业、智能的金融服务。

创新服务理念。对服务细节的一丝不苟，是浦发银行郑州分行始终不懈追求。为紧跟数字化智能化时代节奏，浦发银行郑州分行优化服务流程，增设智能银行体验区、自助银行体验区等多重智能服务功能分区，增加网上银行和手机银行的设置，创新开通电子银行区域微信排号等功能，使客户办理业务更快捷便利，业务办理效率更高效，客户私密性保护更到位，多项业务一站搞定，不断提升客户体验度和舒适度。

创新服务内涵。浦发银行郑州分行制定完善一系列文明规范服务机制，全面推进以“站相迎、笑相问、双手递、谢光临”为内容的柜面服务。完善的、着眼于细节的各类服务制度和机制，保证了该行的服务高效和规范执行。为落实普惠金融和向公众进行金融知识教育宣传等社会责任，不定期开展反假货币宣传、反洗钱知识宣传、金融万里行等多种主题的专题活动，受到公众好评。

创新服务体验。作为银行的服务窗口，客户体验是网点转型最直观的体现。在不断推进网点转型的过程中，该行员工始终牢记“客户就是我们赖以生存和发展的源泉”，始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。根据不同区域特征，因地制宜创新设立了智能银行区、点钞机双面显示屏、母婴喂养区等系列6S管理发明，为客户带来家一般的感受。同时通过合理安排柜面资源，在客流低谷期对周边客户进行上门服务宣传，延伸服务半径。发动青年员工和党员深入社区开展各类公益活动，为弱势群体献上拳拳爱心。

浦发银行郑州分行始终坚守服务地方经济建设的初心，持续深入推进网点转型，有序推进网点整合升级，实现自身内涵式、有质量、可持续健康发展，真诚服务客户，着力打造卓越服务品牌形象。