互联网家装2.0时代来临，“微定制”“个性化”成新标签

这一阶段，家装企业的重点在线上宣传营销和客源引流上，线上线下场景并未打通，而且，不少打着低成本短工期口号的企业对供应链和线下施工疏于管控，用户体验不升反降，行业信任风雨飘摇。以至于有很多业内人士说，互联网对家装的改变不仅远谈不上颠覆，甚至从根本上就是一个伪命题。

不过换个角度看，遭受到这样的质疑，也意味着这一领域的变革性的力量还未出现。2016年，包括宜家家装、宅师傅等一系列企业纷纷倒闭，互联网家装行业也迈入了调整升级的新阶段

2.0时代：标准落地、个性扬帆

根据数据显示，2017年中国家居消费群体中，20-40岁的中青年占比高达79%，是毋庸置疑的家居消费主力军。在他们中，不得不提的是浸润在消费升级大潮下的新中产们，他们不太可能像以巩汉林为代表的父辈一样，买个螺丝钉都要打车来回、亲力亲为，而是更倾向于提出个性化的要求，在确定价格和工期的情况下全部丢给家装公司。

这就牵涉到家装行业的一个老生常谈的话题：个性化还是标准化?这个问题不需要做出一个非此即彼的单项选择，事实上，标准化是手段，个性化是目标和结果，只有基于标准化的产品和服务才能更好的实现个性化的客户需求和体验。

橙家在最近的发布会上透露的“标准化+微定制”其实就是对上述问题的回应。所谓标准化，是指在流程最复杂、难度最大的硬装上的标准化，这样能最大程度上的降低成本，方便后期维修，比如泥水工程统一设置水电路标识，又比如水电工程环节上的线管分色……

而微定制更多回应的是新消费主体对个性软装的需求，只需更换家装产品的某些元素，就能够受个性化的产品体验。

线下回归、场景做重

不同的消费主体的消费行为也有所不同。随时随性的“场景触发式”消费的力量不容忽视。在互联网时代，一直处于被征服、被跨越地位的实体空间和场景，开始跃升到“人、货、场”这三大零售支柱中的重要一边。

对于重视体验的家装行业来说，线下门店是必不可少的获客渠道。以宜家为代表的家装体验店的面积一般在几千平米以上，大多布局在偏远的地区。但是最近几年，越来越多的线下体验店直接开在了城市中心的商场里。

网易严选亚朵酒店、严选HOME、小米的小米之家，橙家甚至直接把50家超级体验店直接开在了一二线城市的shoppingmall里。最近橙家还联合网易严选在宁波落地严选HOME体验区，并且推出了联名软装产品套餐。

对于橙家和网易严选这种兜售生活方式的企业来说，把占地面积不小的体验馆开在购物中心虽然成本很高，但人流聚集效应强，能够最方便的触达都市白领和中产这一目标客户群体，让消费者在高频场景中形成品牌认知。

未来：信息化、高效率

站在企业角度，如果说互联网家装1.0时代，网络主要是用来营销获客，那么在2.0时代和未来，互联网将对整个家装行业进行彻底的流程再造，而这一步，离不开信息技术的大幅度应用。

在设计环节，通过云设计系统有效提升设计效率，同时覆盖设计、施工、选材等环节。用激光、VR智能测量，实现“所见即所得”，提高准确度，提升效率。在家居采购上，通过AR、VR技术可以实现家居实景摆放挑选，更进一步就能够线上线下实时定制家具。这可比AR试口红和试衣服酷多了。

在供应链环节，互联网家装平台的利用其规模效应，简化行业链条，全流程的信息化智能调度，能够有效降低物流成本。

在最麻烦的施工环节，目前互联网做的最多的是监理。第三方互联网监理公司和综合型的家装企业，都想要通过线上的监管，让装修变成一件不需要守在家门口、也没必要提心吊胆的事儿。比如橙家上线了工人扫码签到系统、和管家看板等一系列服务，利用技术对施工进度和工程质量进行把控。而等到未来技术成熟，还会有云施工图系统、施工机器人之类的技术入场。

于是，在信息化系统和大数据的支持下，我们看到互联网家装的周期正在逐步缩短，效率进一步提升。通过打造全平台流程与数据闭环、前后端价值链闭环、线上线下消费与服务闭环，橙家的工期就从原来的30天优化到了如今的28天。

互联网家居的变革是伴随着消费升级和技术升级而来的，目前有几个大的趋势：一是获客方式线上线下融合，二是家装产品从标准化走向标准化基础上的个性化，三是大数据和新技术的入场。