李嘉聪：定制家居还有很大的空间和潜力

2017年8月11日—14日第38届国际名家具(东莞)展览会暨首届中国(东莞)国际定制家居展览会在广东现代国际展览中心隆重举行，人民网家居频道倾力打造的《寻找家居榜样》栏目也来到名家具展现场，通过与参展品牌高管展开对话，展现一个处于“定制热”趋势下的家居行业盛会。《寻找家居榜样》名家具专场特邀广州尚品宅配家居用品有限公司总经理李嘉聪先生，分享尚品宅配对定制热潮的思考以及品牌经营之道。

广州尚品宅配家居用品有限公司总经理李嘉聪做客《寻找家居榜样》

人民网家居：近期，商品宅配携手施华洛世奇元素打造轻奢生活方式，这一举措是出于什么考虑?

李嘉聪：我们看到整个中国零售业的消费升级转型，其中很大的一个趋势就是新中产的崛起。我们中国有一群消费力越来越强的人，他不仅消费力强，他对审美、个性的需求也提高了，他有自己的想法，对生活品质有更高的要求。其实跟施华洛世奇这样的合作，我们更多是要打造一个面对新中产阶级，能够符合他们的消费趋势，满足他们对生活品质以及在审美上的需求。

施华洛世奇元素的引入，让整个产品的价值感，包括在轻奢这种消费理念上能够更加彰显，也是我们迎合消费升级转型的一个举措。

人民网家居：当前定制行业进入一个“所向披靡”的状态，很多企业纷纷进入，一些成品家具企业，甚至一些材料企业也争相入市，您对这个现象怎么看?

李嘉聪：从十几年前，我们刚进入定制家居这个行业，到现在定制家具已经成为一个主流的市场，我觉得这是件好事，这代表一个新的消费趋势的到来。尤其是看到中国人群消费力越来越高，对生活方式、生活要求越来越有个性化的需求，让定制这个行业迅猛成长。很多同行涌入，看似这个蓝海已经慢慢变成红海，但事实上整个定制家具行业里面，还没诞生一个100亿以上的企业，所以我认为其中还有很大的潜力和空间。

这几年除了尚品宅配以外，我们看到很多定制家具的行业也在快速成长。实际上最后能否在这个激烈的红海竞争中脱颖而出，就是看我们这些做定制家具的企业，能否把握准消费者的需求。像尚品宅配，我们掌握的是将近100万的客户消费数据，根据消费数据、消费者的需求去制定我们的经营战略，乃至研发、生产的方向，以及零售终端端的新体验，才能够在一个激烈竞争中脱颖而出。

尚品宅配全屋定制样板

人民网家居：近年来，国家加快了“全装修房”的推广，“全装修房”政策对于定制家具企业来说，会产生怎样的影响？

李嘉聪：国家做这样一个举措，我是非常支持的。看以前我们买的毛坯房，你入住了，邻居还在装修，或者邻居入住了，你邻居的邻居又在装修，这样一种困扰、烦扰不断在产生，而且这不仅造成噪音污染，还有环境污染，以及很多材料的浪费，其实是非常不环保的。所以精装房的引入，更多还是提倡一种环保的家居生活方式，减少互相之间的这样一个困扰。

全屋定制正好又实现了为精装房的个性化带来一个新的解决方案，毕竟我们看到毛坯房当然好处就在于个性化空间很强，但是精装房解决了环保问题，又失去了个性化。所以用轻装修，重装饰，用定制家具、软装的模式，实现整个家居空间的个性化，全屋定制正好是最好的解决方案。

人民网家居：尚品宅配今年上半年表现如何，是否达到了预期？营销策略方面有哪些具体的突破？

李嘉聪：上半年的增长基本达到了我们年初的计划，也比去年，无论在业绩上还是在利润上，同期都有比较高的增长，这主要得益于整个市场的转型。一个行业从蓝海变红海，它可能有坏处就是竞争激烈了，好处就是这个市场被教育了，越来越多的消费者选择定制家具。除了我们以外，所有的定制家具企业在上半年都能够取得一个比较好的增长。然而如果我们想要在这个增长里面，保持一个竞争力的话，还是要看我们的产品、服务能否真正去满足消费者未被满足的需求：包括发现消费者未来的消费趋势，让自己的经营策略，乃至生产经营管理，包括销售零售体验能够与时俱进地改革，才能够让我们在这个高速增长的市场里面，能够达到一个更高的增长平台。

人民网家居：尚品宅配在整个品牌打造和推广方面，具体做了哪些措施？未来在品推方面是否会有更大的计划？

李嘉聪：在品牌方面，尚品宅配一直致力于两个思考，一个是让更多的消费者去进行C2C的传播。我们尚品宅配属于大众耐用消费品的消费，更多时候它的成败取决于客户的口碑。所以让每一个客户从设计到安装到售后都满意，才能让这个口碑能得以传播，这是我们整个品牌传播最核心的理念。

第二个思考是我们一直致力于生活方式的传播，因为在过往做家居、家具行业，都讲的都是风格或者款式，这都是站在厂家、厂商的立场去思考，就是厂家生产什么，消费者就买什么。现在以及未来的消费趋势是，消费者需要什么，我们就为消费者生产什么。所以很关键的一点是你能否把握消费者的个性化需求，在后端生产实现大规模个性化生产，乃至在前端我们需要把消费者的定制——从仅仅是颜色尺寸的定制，到风格的定制，乃至到现在我们最新倡导的生活方式的定制，让不同年龄阶段，不同生命周期的消费者找到适合自己，适合他自己这个年龄段的功能需要、审美需要，乃至心理需要的这样一个家居空间。这是我们定制家具企业未来发展的一个思考或是需要发掘的新的领域与方向。

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