木地板刚装就变形 商家却怪“地太潮”

李先生结合上门检测人员的建议提出的两个方案合情合理，切实可行，实创家居却始终未正面回应，处理消费投诉态度消极、恶劣。

省消委会表示，如实创家居不积极妥善处理消费者投诉问题，省消委会可能支持消费者用起诉或提请行政监管部门查处的方式来维护合法权益。

消费提醒：事先做“功课”不要贪便宜

装修的过程是复杂的，在装修过程中遇到纠纷，消费者应选择合适的方式进行维权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

当消费者遇到装修纠纷时，投诉到相关行业协会是比较有效的途径之一。若投诉是针对协会的会员单位，由协会出面进行沟通会比较顺畅，但对于非会员单位，行业协会的威慑力就不够了。所以，要选择正规的装修公司，遇到问题才能更好解决，不能贪图便宜。如果消费者与装修公司沟通未果，可以拨打12345或12315热线向消协寻求帮助。

消费者在装修开始前，不妨先了解一些装修的基本常识，掌握相关的政策以及法律法规，选择信誉度高的装修公司，多咨询可能出现的问题，降低产生纠纷的可能性。

家居装修消费应避免三大陷阱

广东省消委会表示，家居装修投诉问题主要体现在三大方面，消费者在消费时也要避免遭遇这三大陷阱：

1.套餐看似优惠实则猫腻多。装修公司会以诸多“优惠”挽留客户，诱惑消费者签订合同，相关承诺却未写进合同。事后，消费者会发现所有优惠项目均需另外收费。

2.合同已签却另生枝节。设计图几经修改最终明确，合同也已签订，但在选料准备进场装修时，消费者却被装修公司告知不能承接相关项目。消费者认为对方是利用隐瞒及欺骗手段诱骗自己签了合同，要求解除合同，却被告知要按合同约定扣取15%的违约金。

3.保修期间不保修。装修后出现问题，本在保修期内，但装修公司却以各种理由推诿，不予解决。（李大林）

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