网上家电维修“李鬼”多 拨打保修卡上电话联系维修

“李鬼”电话“管得宽”

记者又以报修空调为名直接拨打了028-87515×××，对方称什么空调都可以修，只提供收据没有发票。记者询问其公司名称，她只说是“商场售后”，记者再三追问，对方才承认他们就是一个“街边家电维修店”。

记者在网上搜索该电话号码，竟显示出上百个结果，其中在搜索结果页面首页上就涉及9个“维修中心”，包括“三洋洗衣机售后维修服务中心”“麦克维尔中央空调售后维修中心”“史密斯热水器维修售后服务中心”“三菱空调售后服务维修中心”“官方指定索尼电视售后维修”“TICA天加中央空调维修中心”“TRANE特灵中央空调维修中心”“成都格力空调售后维修中心”“AUX奥克斯空调(成都)服务中心”。

记者点击浏览上述网站页面，均未找到从事互联网信息服务必须获得的经营许可证编号或者备案编号。

记者又以电话“4008599×××”为关键词搜索，结果发现它并非仅属于“成都强晟家电维修公司”，还是多地品牌家电的维修热线，包括“苏州奥克斯官方网站售后服务热线”“成都美的空调售后维修热线”“苏州市惠而浦热水器售后服务咨询热线”“西安康派燃气灶售后24小时报修热线”等。

8月8日，记者以“成都格力空调售后维修”为关键词在百度上搜索，结果显示多个“格力官网”的网站，排在第一的“成都格力空调售后维修中心”网站，联系电话正是上述的028-87515×××，该网站同样未标注从事互联网信息服务必须获得的经营许可证编号或者备案编号。

该网站设有“关于我们”“服务项目”“新闻资讯”“维修案例”等10余个栏目，内容全部是介绍格力空调的相关信息，极易让人相信就是格力公司的网站。

网站上标示的通讯地址为“蜀都大厦30-1室”，而记者到位于成都市锦江区提督街42号的蜀都大厦现场查看时发现，整栋大楼处于封闭维修状态。

●建议

加大网上服务信息监管力度

记者发稿前获悉，四川格力电器售后服务管理有限公司客户服务中心联系维修人员上门为吴女士维修好了空调，并收取了850元维修费用。“原以为买了品牌空调能省点心，没想到修空调还会上当受骗。”对于自己的遭遇，吴女士仍然耿耿于怀。

“吴女士的报修电话是从网上搜索到的，这种情况，我们也无法掌控。”四川格力电器售后服务管理有限公司客户服务中心负责人徐钰琳这样表达厂家的无奈。

徐钰琳坦言，不止是搜索网站，个别电话查号平台，也有类似情况。“说白了，骗子们是付了广告费的，给了钱就能获得‘优先推荐’。格力公司也曾向有关部门以及与有关企业反映过，但好了一段时间后又死灰复燃。”徐钰琳说。

8月8日，成都市消费者协会秘书长庄卫兵在接受记者采访时介绍，针对此类投诉多发的现状，在成都市消协的大力支持下，成都市家用电器维修行业协会主办的成都市家用电器智能管理服务平台日前已正式上线运营，在该平台上消费者可以查看到各品牌厂商正规的维修网点和收费标准。

“建议有关部门加大网上服务信息监管力度，严厉打击‘李鬼’维修网点;有关厂家也应当积极采取措施，充分利用各种信息手段，公布售后服务信息，满足消费者的知情权。同时，消费者购买家电后也应妥善保存保修卡，尽量拨打保修卡上的热线电话联系维修，避免上当受骗。”庄卫兵说。（记者刘铭）

原标题：网上家电维修“李鬼”热线管多地上百个“维修中心”