途牛网、驴妈妈默认勾选保险 疯狂搭售“屡教不改”

近年来，随着在线旅游产品的火热，旅游电商平台“默认勾选搭售产品服务”也应运而生。日前，多名消费者向记者反映，恰逢中秋国庆出游热潮，默认勾选搭售等违规行为呈上升趋势，不少消费者因此中招。结合新出台的《电子商务法》相关规定，《记者对途牛等部分在线旅游平台的“默认勾选”现象调查发现，被国家明令禁止的默认勾选及搭售行为，仍在相关电商平台旅游产品中存在极大比例。

现象——

搭售保险默认扣费数百元

中秋前夕，南京消费者张女士在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产品时，遇到了搭售保险的情况。这让她很费解和愤怒，因为保险应该是自愿购买，网站未经消费者同意就默认自动购买，对消费者显失公平。

9月5日，记者登录途牛旅游网官网首页，随机点击了一款编号为210423547的“【国庆】丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪双飞8日游>15人臻品小团”跟团游产品。按照页面提示，记者选择出行时间为9月20日到9月24日，点击“出行人数”成人2人，此时的页面没有显示多余的金额，系统随即跳转至结算页面。记者核对信息后发现，原本3535元/人的套餐，在结算时却多出了290元的保险费用。经仔细查看，记者发现这两款保险分别为85元/人的“太平洋(2.260,0.01,0.44%)境内游长期保障方案三(出游8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消险方案6”。这两项保险分别是意外险和取消险，均为系统自动默认勾选的额外收费服务，而这多出来的费用在先前的购买页面中并没有明示，并且在结算信息页面上并没有可供反向勾选的选项。

如何取消这多出来的费用呢?记者在此页面仔细查找，终于在订单页左下角的“保险方案”中发现了“被购买”的两项保险的反勾选选项。记者点击勾选，默认选择的两款保险产品才被勾除。

记者调查发现，普通消费者的日常消费常识大多停留在“勾选选择”上，对于“反勾选取消”的操作模式，多数消费者认为是网站“挖坑式神操作”。因此，消费者在付款时很容易忽视被搭售的产品，从而多支出这笔费用。

除了跟团游，途牛旅游网的自由行、国内游、国外游、邮轮游等多个板块的产品均存在上述类似的“默认勾选”及搭售保险现象。搭售保险费用少则几十元，多则近千元不等。尤其值得一提的是，在境外跟团游板块中，编号为210147840的“德国+法国+瑞士+意大利12日游”旅游产品，仅双人游的结算，费用就多出了970元。记者仔细查看发现，系统默认了270元/人的“人保财出境游旅意险经典方案(出游11-15天)”和215元/人的“太平洋旅程险取消险方案10”。

除了途牛，其他在线旅游平台是否也存在类似情况呢?在驴妈妈旅游网，记者随机选取一款“【私享团】丽江、大理双飞5日游[纯玩零购物]2-8人定制团”旅游产品，勾选两个成人后，发现订单自动勾选了“可选服务”共计92元。

回应——

驴妈妈排查途牛推诿

9月6日，记者就“平台默认搭售服务”分别联系了途牛、驴妈妈等在线旅游平台。

9月7日，一名自称途牛公关人员的顾小姐致电记者表示，需要与有关部门商洽后再回复。然而，对方并未在约定时间内回复记者。

9月10日，驴妈妈旅游网投诉部张经理回复记者称，驴妈妈旅游网对消费者反映的“平台默认搭售服务”很重视，网站相关部门决定积极梳理整改。目前正从“国内跟团游”板块着手，产品端的技术人员正在逐一排查存在默认勾选情况的服务，并逐渐下线。