春运正式拉开帷幕 郑州东站多项便民新举措助你回家

便民新举措，方便旅客回家路

郑州东站今年春运中要为旅客打造品质春运服务。如何让旅客“走的好”，车站从出行需求、信息化模块、服务品质等方面入手，提升旅客出行品质。

据悉，车站正南进站口将在春运中正式投入使用，从107国道乘车过来的旅客可直接上高架行驶至正南进站口，安检进站。郑州东站也将正南、正北安检通道改造成使用模块化的安检进站模式。改造后，南北两侧的安检通道较之前的6个增加至10个，此次改造后人工手检将与机检行李将同步进行，此外，郑州东站也将根据客流规律，合理优化安检通道、实名制验票组织措施，在大客流时开放全部安检以及验证通道，防止旅客积压。

另外，根据春运客流情况，车站也将随时开启位于南侧的第十售票处。该售票处除了开设4个人工窗口外，还设置了11台自助取票机以及2台自动售票机。第十售票处投入使用后，将缓解南侧旅客购取票压力，实现旅客就近取票的目标。同时，为了确保旅客在窗口能够快速办理相关业务，车站全面实行售、退改分离的模式，合理设置窗口功能，分流旅客，确保最大化的压缩旅客排队等候时间。

在今年春运中，车站将再增设三台云服务终端，共计15台终端将在线帮助旅客解决站内难题。车站还在服务台、售票窗口等明显位置张贴"铁路12306”微信二维及"余票查询”二维码，积极向旅客推广"铁路12306"微信小程序，引导旅客使用信息化方式，自主了解站内相关信息以及到车资讯，方便旅客到站候车乘车。

为了更好地的助力旅客出行，车站也将站内的服务台进行全方位的优化，除了涵盖基础服务（重点旅客、失物招领、行李搬运、业务咨询等)外，车站的各个服务台都将为旅客提供“铁路畅行"会员注册、身份认证、信息查询等服务。同时，在今年春运中，服务台也将接入查询终端，工作人员可直接在服务台查询列车余票、地方交通、检票口等具体信息实时告知旅客。此外，在面对春运期间的井喷式客流时，车站还将增补40名帮班人员，增派80名社会志愿者，192名武警民兵，实现旅客有序候车，安全乘降。

精彩“快闪”，“闪亮”春运

在活动中，一名青年手持麦克风，在候车大厅哼唱起了极有节奏的B-Box，引来附近旅客纷纷围观。随着B-Box歌手摆出"开始"的街舞动作，《panama》的动感音乐响起，混迹在围观群众中的数十位舞者上前，用热力四射的舞姿，让候车少厅沸腾了起来。

随后，在《春运列车》《向快乐出发》《一起红火火》等歌曲串烧声中，帅气的火车司机和信号员、靓丽的"高组"、英武的铁路警察，依次献上了充满职业特点的舞蹈和歌声。短短10分钟，由80人组成的"快闪。舞者队伍把候车厅中喜庆的气氛推向了高潮。

铁路民警还现场通过歌舞、小品等方式向旅客普及了如何防盗、如何识别假车票等知识，赢得旅客阵阵掌声，同时还为旅客发放购票、乘车知识宣传册和春联，为在春运首日踏上旅途的人们送上温暖和节日的问候。