家居网购提防“套路”，避免消费陷阱

中国消费者协会公布消费案例显示，消费者陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物与网上图片大相径庭，做工粗糙，瑕疵多。陈先生表示，当时之所以选择这款吊顶，是反复对比了多个网店好评率和买家评价。没想到评价这么好，货却这么糟。

提示：网络购物质量难保证。部分不法网店经营者趁网购节来临之机，以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿的商品，侵害消费者合法权益。在网上购买商品多比较、多了解，谨慎选择。其次，辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异，写得越具体、图片配得越好看，买家就得多留个心眼，下单要谨慎。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价，拍摄太过专业的图片进行评论。

“优惠价”无法享受。

中国文书网显示，2017年4月，消费者陈先生在天猫商城某家居品牌线上旗舰店购买一张双人床，金额为2185元，消费者确认订单并完成支付，客服人员却以价格设置错误为由拒绝发货。客服称，该商品的价格实际为14068元，陈先生支付的系床头柜的价格，要求陈先生补差价。为此，消费者将商城旗舰店起诉至法院。经法院审理，判定被告违约，判定被告返还消费者已经支付的货款，并赔偿消费者一定损失。

提示：根据往年网络购物投诉情况分析，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。消费者应理性对待促销活动，购买商品前应对优惠活动充分了解。

■消费提示

●选择正规的网上交易平台以及店铺。首先消费者要选择正规的购物平台；其次要选择信誉度高、交易量大、消费者好评度高的店铺；其次要详细了解商品的规格、性能、价格等及店内的促销活动细则。

●网购规则要清楚。大多数网购平台的预售活动相似，如“交定金抵现金”、“交定金抢优惠券”等活动。针对“交定金抵现金”活动，建议消费者在交定金的时候一定要理性消费，先向店铺客服了解清楚交定金抵用后的价格，并保留好截图，再进行付款。针对“交定金抢优惠券”活动，建议消费者先向店铺了解清楚，交定金后是否能抢到优惠券，如果抢不到定金是否退还，以及优惠券的适用范围，以免造成不必要的经济损失。

●注意售后服务承诺。在购买货物前，对于商品的售后服务应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。要留心特价、低价商品有可能会设置“商品损坏不退不换”等条款。

●注意保存好购物凭证。内容包括：1.保存好商品，不要有人为损坏；2.保存好网购凭证及物流信息；3.保存好网上截图，包括宣传图片、聊天记录等；4.保留快递公司的包装。

●要注意消费纠纷的维权途径。消费者可以就近向辖区消委（协）投诉,也可先及时与店铺所在的购物平台投诉或向店铺所在地的工商、消协部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相应法律法规保护自身的合法权益。