美联航CEO重发声明后 公关界小伙伴们炸锅了(2)

    另外，不理睬、不表态的做法是不可取的。起码先表示关注此事，正在迅速了解情况，并设一个解决问题的时间点。主动联络媒体，积极配合，平衡报道，不然会死的很惨。

    将门创投市场公关总监白玉认为，问题或许出在企业文化上。确实，美联航一贯以来的傲慢，已经让很多人不忿。刘强东、高晓松都在微博上怒怼美联航，称乘坐美联航是“噩梦般的体验”，是“全球最烂的服务”，“服务之傲慢令人发指”。

    白玉说，美联航第一时间给出的傲慢并且没有人情味的声明，不仅激发了民愤，还使本事件的负面影响进一步升级。

    这件事已经不只是PR层面的问题了，反应了美联航的企业文化以及管理存在严重问题。如果确实伤害了乘客，并且被媒体曝光酿成公关事件，公关部门应该第一时间与高层协商，达成共识，发出声明。无论如何，对正常购票乘机的乘客进行暴力拖拽都属于伤害行为，应对那位医生进行诚恳道歉。

    另外，要表明对此事件马上展开严肃调查，并且确保要在第一时间对外公布调查真相。平息公众的愤怒，降低对品牌的伤害。