APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”

值得注意的是，其强调“账号‘可能被回收’，并特别标注‘目前QQ号注销功能还在优化中’。”

5月22日，网站“投诉直通车”中出现了网友对拼多多无法注销的投诉信。

6月13日，新京报记者使用拼多多APP时发现，该平台无注销账户入口，咨询官方客服，其自动回复称：拼多多平台暂不支持取消绑定，点击退出登录即可。在线人工客服则回应：退出可以，手机号注册之后不能注销，理由是拼多多没有“单独账号”。拼多多客服电话回应称：拼多多不需要注销，日后会完善这一功能。

对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，而手机号注册时还默认同意了“拼多多隐私政策”，该政策内容显示，拼多多“可能会附加收集和使用用户信息”。

“既然可以通过手机号注册，而且也会收集用户信息，就很难认为拼多多‘没有单独账号’。”刘海称。

值得注意的是，不少APP虽然可以通过客服提交注销请求，但是否能够成功注销并不一定。

6月5日，记者拨打饿了么客服要求注销账号，客服回复称“会将问题反馈给技术部处理，并在5个工作日内操作，但只操作不回访，需要用户5个工作日后查看。”6月13日，记者再次登录饿了么账户发现，用户名和送餐地址信息还在，手机号已解绑。赶集网和58同城的账户注销则需要在网页版递交申诉或留言，但递交完成后至今，账户也依然存在。

“目前APP注销用户账号是有比较明确的依据的。”6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）中的规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”

探探、人人账号可“复活”

实际上，对于APP账号是否可以注销这一问题，工信部早有回复。

中国政府网“我向总理说句话”栏目曾有网友留言称“现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，几乎用不到或者是不想用，想把自己的账户注销，清除某些注册信息，却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里，十分担心以后个人用户资料遭泄露。”

1月4日，工信部回复中称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。用户也可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范个人用户资料被泄露的风险。

有的APP在用户账号注销后为用户的信息做了“冻结”处理，而不是真正删除用户信息，这意味着用户信息仍然留存在APP后台。

6月3日，记者注销了探探账号后发现，再次输入账号名称后依然可以使用此前的密码进行再次登录，此时页面会显示“该账号已失效。是否重新激活该账号”，而激活后的账号内信息（如头像、昵称等）与注销前是一致的。

6月5日，有用户向记者反映人人网也存在无法注销账号的情况。记者实测发现，其可以通过“账号停用”的方式进行注销，但当注销完成后，人人网显示“可以在任何时候复活这个账号，复活后信息全部存在”。

无注销选项的APP

携程（客服核对账户相关信息后可注销）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（咨询客服后可以）

一号店（咨询客服后注销）