为了天天快递 苏宁京东互撕

数据之争已有“先例”

谁掌握了用户数据，谁就在竞争中获得先机。这已是电商、物流领域的共识，也是电商和物流巨头们竞争的焦点。在电商物流领域，因此产生的互怼也并非第一次发生。

今年6月，菜鸟网络和顺丰速运互相指责对方首先关闭互通数据接口，引发京东、美团外卖、网易等公司纷纷站队。菜鸟网络称，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议，对全网物流数据进行信息安全升级，加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。顺丰则称，菜鸟网络要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着“客户第一”的原则，拒绝这一不合理要求。虽然双方各执一词，但双方矛盾的焦点是物流数据。角逐背后，更是一场利益之争、垄断和反垄断之争。

■追问

京东为何拿天天快递“开刀”？

针对京东切断与天天快递信息接口，苏宁控股集团副总裁孙为民将原因归结为“竞争”。而京东方面给出的解释则很简单——服务质量差。

昨日，京东方面对新京报记者表示，京东对于合作的第三方快递公司有严格的评估和打分机制，评分维度包括配送时效、用户评价、派送员服务态度、使用率以及平台协作度。

在资深电商分析师李成东看来，质量只是京东弃用天天快递原因的一方面。他表示，快递的表面是物流服务，背后则是数据。“京东不会希望让苏宁知道自己的用户买了什么，同样的道理，阿里的菜鸟联盟也是不会允许京东物流接入的。”

独立IT分析师唐欣也认为质量差并非主要原因，“如果真的质量差到大家都投诉，那么商家自然可以都不用这家快递，而不需要京东来封杀。真正的原因还是竞争关系导致。”

这一事件是否会演变成快递业几大阵营“站队”？快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，这取决于双方如何处理，邮政部门也有可能会介入协调。

京东商家还有哪些快递“选项”

继停用天天快递引发苏宁“怒怼”之后，7月24日下午，一则新的消息显示，京东商家收到了来自京东的“关于使用平台推荐快递的通知”，其中京东自己的物流被排在推荐名单的第一位，通知同时建议商家，于7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通达成合作，以免影响消费者的购物体验。在这则通知中，包括邮政EMS、圆通等诸多知名快递都被排除在外。

昨日，京东方面对新京报记者确认了这一消息，称只是推荐使用，不在名单内的并非不能使用，京东不会主动降低店铺评价。

从这份网传的名单来看，京东似乎并没有以“门派”作为遴选目标，此前与阿里有合作的韵达、申通等均在京东的推荐名单中。

京东方面表示，这只是推荐商家使用的评分较高、投诉率较低的企业，平台暂停合作的目前只有天天快递一家，但京东会坚持末位淘汰，去芜存菁的原则。

目前，在京东平台上，京东自营商品使用京东快递，第三方卖家既可以用京东快递，也可以用第三方快递服务商。

物流可谓京东的“撒手锏”，去年12月，京东物流宣布向社会开放三大服务体系，即仓配一体化的供应链服务、京东快递服务和京东物流云服务，希望借此成为中国整个商业社会的基础设施提供商。

■链接

去年十大快递企业满意度天天倒数第二

天天快递成立于1994年，创始人詹际盛出自申通快递。2016年6月，天天快递完成6亿元A轮融资。彼时天天快递相关人员表示，计划于6月底进行B轮融资，规模在7亿到8亿，但截至去年年底，这一计划并未实现。

2016年12月30日，苏宁以现金出资29.75亿元收购天天快递70%股份；剩余的30%的股份作价12.75亿元，将在交割完成后12个月内完成。

据国家邮政局公布的2016年十家规模较大快递企业总体满意度排名和得分，天天快递以70.8分排名十家企业中的倒数第二，落后于顺丰、邮政EMS和“三通一达”。

另据国家邮政局公布的数据，2017年6月天天快递的申诉率为5.51，在25家快递公司中排名第14，申诉率低于申通、EMS等大牌快递企业，较去年同期的7.72申诉率有所降低。2017年上半年，天天快递的申诉率呈下降趋势，1月至5月的申诉率依次为：30.9、16.38、17.31、10.79和7.9。孙为民在昨日的公开信中也表示，国家邮政局发布的今年上半年快递服务申诉率统计中，天天快递申诉率下降到5.51，成为全行业服务质量提升最快的企业。

据苏宁云商2017年一季度报告显示，天天快递一季度完成票件量同比增长32%。

采写/新京报记者侯润芳 杨砺  陈维城