新零售时代实体书店如何探路未来

陈逸凌说，书店之美在于拥有灵魂，一家书店要有自己明确的定位，国内每年图书新品有几十万种，读者不是没有选择而是不知所措，书店存在的价值就是帮助读者选到心仪的图书，但这恰恰是一般书店最难做到的。

“在互联网时代，做好空间美学是为了做好消费者体验，这是线下书店跟线上销售抗衡的关键。然而除了体验之外，书店的本质是帮助消费者寻找好书，以怎样的逻辑构建选品体系是书店能否取得成功的关键。在帮助几家书店选择选品时，我们建议，不必非得选择畅销品种，有些门类不畅销的品种也必须摆进去，这代表的是一家书店的调性。要通过选品把真正的消费者筛选出来，然后想办法将书店流量转化为实际的客单价和销售额。”蒋晞亮说。

北京发行集团党委书记、董事长李湛军对“光的空间”书店的参观感受，或许可以佐证选品的重要性，“他们的图书选品达到了很高的境界，3万种人文书籍组成了一个巨大的精品陈列馆，对读者有强大的吸引力。其次是他们的图书展示，相当一部分具有馆藏功能，到那里不仅能买到好的新书，更能发现很多高品位的馆藏图书。他们的图书经理介绍，他们的书籍不打折就可以卖出去”。

不引入互联网基因，可持续发展是幻想

“‘新零售’和‘可持续发展’，真是抓到了互联网时代实体书店行业的痛点。”李湛军感叹，“以北京西单图书大厦为例，近年来流量稳定在900万人次左右，没有明显下降，但买书的人明显减少。粗略估计，过去2/3的顾客来买书，现在2/3的顾客不买书。到书店看完书，比较一下价格直接上网买，实体书店日益沦为图书的价格体验店。”

所谓新零售，即线上电商向线下实体店布局。图书行业的新零售，如京东商城开发的线下实体书店，数量已达百个，具备相当的竞争优势。它们可以利用几十年来积累的大数据，对书店的经营方向、网点布局、产品选择、服务模式等进行精准决策，为高质量可持续发展打好基础。

“跟互联网企业开设的实体书店相比，多数传统实体书店可利用的数据太少了。但大的图书经销商不同，它们具备几十年的经验和客户流量累积，如果有心挖掘用户数据，还可以追赶上来。”蒋晞亮说。

面对互联网和传统书业的激烈竞争，一些“老字号”已经开始谋变，不少实体书店强化危机感，网上书城、智慧书城等新模式、新业态不断出现，书店正在形成前所未有的聚合发展态势。

上海新华传媒一方面融合新业态，推进线下实体店空间改造，另一方面以新技术手段为实体书店赋能，开发电子会员服务系统、智能化支付系统，完善数据分析、移动支付等功能。北京新华发行集团尝试线上线下融合发展，所有中小门店实现智能联动一体化，即便是实体店展销品种数量不多的小书店，通过智能化销售平台，也可以实现“小店下单，西单图书大厦配送”。此外，李湛军在中关村图书大厦做过一个测试，根据人们需求变化改进选品结构，利用云计算方式积极荐书，结果发现能提高15%到17%的销售率。

全面、持续、深入拥抱互联网时代，对书品的生产、流通和销售过程进行升级改造，重塑业态结构，是实体书店可持续发展的必由之路，没有其他的路可走，这一点书店掌门人不要抱有幻想，刘晓凯提醒。

从世界范围看，越来越多的实体书店正努力实现与网络书店业态互补。如美国巴洛书店，一方面推出网上书店，一方面研发自有阅读器，建设电子书销售渠道。英国众多独立书店开发了电子商务模式。2016年，韩国销售排名前6位的书店当中，实体书店和网络书店各占半壁江山。这对于现阶段谋新、谋变、谋生存的传统实体书店来说，应该是好消息。