据介绍,5月份以来,郝先生多次去了当时购买地板的“力丰美家”徐虹中路门店,“店里我去了也有三四次了,我家就在那附近。有一次店里的销售人员给了我一个‘负责人刘总’的电话,我跟这个刘总联系,每次电话里都跟我说的好好的,也约定了装地板的时间,但是都没有兑现”。后来郝先生又打电话给刘某,提出想要去“力丰美家”面谈,但刘某拒绝后挂断了电话。
郝先生说:“我打过电话给12345求助,他们回复说‘力丰美家’已经准备安装了,类似的话我听得太多了,但事实上却一直也没有来装地板。像我这样的受害者,也有直接报警的,可警方表示这是经济纠纷,应该打官司。”
[记者调查]
“全额返”只是为了圈资金
8月20日,记者来到了徐虹中路17号的“力丰美家”门店。现场店门紧闭,店牌仍在,屋内的物品已被搬空,杂物乱堆。
据周围单位的岗亭工作人员介绍,“力丰美家”门店大约在10天前就已经关门了,而且最近几天有不少人过来问过,都是因为付了钱还没安装地板的顾客。
记者随后又拨打了“力丰美家”官网上的两个咨询电话,发现号码已暂停服务。在拨打销售负责人杨某的电话时,始终无人接听。
在采访过程中,记者还遇到了与“力丰美家”合作的装修公司老板顾先生。顾先生介绍,从去年开始,“力丰美家”的生意还是不错的,而且绝大多数顾客都是冲着“全额返”过来的,仅他接过来的单子就有几十个。
顾先生说:“我手头的客户购买‘全额返’活动地板的,没一个收到返还款,更有付了全款连地板都没给装的。‘力丰美家’的杨某亲口跟我说,‘力丰美家’搞‘全额返’活动是因为融资出现问题了,向银行贷款也要很多的利息,所以选择举办了这个活动。”
据不完全统计,目前已有20多名受害者向12315及徐汇区市场监督管理部门进行投诉。相关职能部门的回复是,因该公司目前已停止运营,现决定终止处理。目前已做好登记,有新公司注册完成后,将投诉件告知新公司。还有部分受害者已向警方报案。
[律师提醒]
“全额返”有风险存诈骗嫌疑
上海海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师介绍,消费返现是时下不少商家惯用的销售手段,不少消费者对此也都习惯。很多网店为了攒好评,往往根据消费金额,设置部分返现额度,以奖励消费者。但需要警惕的是,有些无良商家利用返现销售模式,打着“免费购物”“全额返现”“无理由免费”等旗号,吸引消费者,并承诺全额甚至超额返现,其中绝大多数都是骗局。
贺强表示,首先“全额返现”的前提是消费者在签订合同时要一次性全额付款。实际上,一旦全额付款,消费者基本就丧失了主动权,何时开工、质量控制、材料好坏都难以把握。如果工程完工遥遥无期,带来的经济损失不在小数。其次,为了控制成本,短期内吸收更多资金,“全额返现”产品报价要远高于正常市场价格。有的公司打着“全额返现”的旗号,背地里干的却是非法集资的勾当,用新客户的钱对老客户返现。
“对于这类返现陷阱,消费者一定要注意提防。装修工程总价一般都不低,如果对方约定的返现期长,公司是否会倒闭、能否正常履约,都需要打个问号,此中风险,不可不防。”贺强表示,合同签订后当事方都会留有合同原件,作为合同关系的依据。本案中,涉事公司未将客户合同原件交给客户于法无据,客户可以依据法律要求其继续履行合同。从实际情况来看,根据本案中涉事公司的现状,客户很可能无法实现自身的权益,因此客户可以向法院起诉,追究涉事公司的违约责任。
“另外,涉事公司先前以返现的形式收取客户款项,却长期不履行合同,若有证据证明该公司不存在实际业务,则该公司及其单位主要负责人存在诈骗的嫌疑,受害人可向公安机关反映情况,追究嫌疑人的相关刑事责任。”贺强表示。
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