(杨雪楠)3月2日是开学第一天，也是黑龙江省274万学生开展线上教学的首日。因为疫情原因，大家都要通过在线方式收看网课，难免遇到各种问题。网络卡顿、流量不够用、带宽速度慢，信号不够好……遇到这些问题该如何处理呢?你关心的问题，在这里都能一一帮你解答。

网上课程如何收看？

目前黑龙江省主要通过三个渠道开启网上课程。一是光纤宽带接入各平台的“云课堂”(钉钉、微信、腾讯课堂、哈尔滨教育云平台);二是有线、无线电视(中国教育电视台4频道、龙江广电电视“空中课堂”);三是移动4G/5G接入各平台。

建议学生优先选择更为稳定的光纤宽带接入方式收看。

对于极少数自然村无光纤和4G接入，难以短时间内满足当前需要的，建议通过卫星电视 “空中课堂”收听收看。

流量不够用 学生有优惠吗？

因为采用了网上教学的方式，各个电信企业也为学生提供了资费优惠政策。

带宽低于100M的学生可以向电信企业提出申请，只要条件具备，移动、联通、电信三家企业都将按照提速不提价的原则，为学生家庭带宽提高至100M服务。

三家企业统一出台了9.9元10G流量包优惠政策，而且可以叠加使用。

对于贫困家庭学生将提供免费20G手机流量。

以上政策的具体落实，需要学生通过学校、当地教委、教育厅将相关学生号码报送电信企业进行登记注册，通过电信企业网上营业厅、APP或客服电话办理即可。

遇到网络故障等问题怎样快速解决？

对于4G信号已覆盖但信号弱的，学生可通过客服电话向电信企业申告，企业可以通过优化网络或通过加装放大器给予部分解决。对于光纤宽带和4G/5G信号都没有覆盖的，建议通过有线电视或卫星电视节目“空中课堂”栏目解决。

没有家庭宽带的学生可以向电信企业申请快速安装，只要条件具备，企业保证以最快的速度解决。

在疫情期间，无论遇到网络故障还是新装机、提速问题，都可以通过电信10000、联通10010、移动10086服务电话向企业申请或申告，省通信管理局12300督办。各电信企业已经建立了专人负责的内部快速响应机制，承诺只要条件允许将以最快的速度给予解决。如果企业遇到不能解决的困难，将及时与用户沟通，做出解释说明。

网络信号不佳怎么办？

如果发生网络信号不佳的情况，建议学生按照以下步骤处理：

一是建议用户了解一下同企业其他手机是否同样存在信号不好问题，如果都不好，要及时向企业申告。如果不是，建议检查手机4G和VOLTE开关是否打开，及时排除手机终端设定问题。

二是了解一下同一区域是否其他企业信号较好，由于农村等部分地区不能保证三家企业的移动信号都同时覆盖，同一地区信号可能存在差异，可以通过办理携号转网解决，在保持号码不变的前提下转移至信号较好的企业网络。但办理携号转网可能发生资费套餐变化，大家可向营业厅询问清楚后自愿选择。