电是生产、生活中不可缺少的重要能源，而供电营业厅就是架设在供电部门与电力用户之间的一座“桥梁”。眼下，我市正在创建全国文明城市，作为供电部门面对千家万户的服务窗口，供电营业厅的形象与文明十分重要。12月11日上午，记者走进安阳供电公司人民大道供电营业厅，感受这里的文明之风。

“您好，请问您需要办理什么业务?我帮您取个号，您可以坐在那里等待叫号……”一进入营业厅，一位头戴“小红帽”的工作人员立刻迎上来微笑着询问记者的需求。通过交谈记者了解到，营业厅的工作人员每天轮流为前来办理业务的市民提供志愿服务，根据需求的不同，引导市民在智能排队管理系统上取号，有序前往交费窗口或业务柜台办理相关业务。一个微笑、一句询问，就像是被按下循环播放键一样，一天下来得重复几百遍。

在该营业厅内，记者看到整个大厅干净整洁，不少市民坐在休息区等待叫号，印有文明宣传公益广告和《文明市民公约》等内容的宣传展板在大厅里随处可见。统一着装的工作人员耐心地为前来办理业务的市民提供服务，为市民解疑答惑。为了给市民提供一个舒适的环境，该营业厅还设有免费的便民药箱、雨伞、报刊杂志、饮水设施等，还为老年人准备了老花镜。

当天值班的“小红帽”志愿者周利娜表示，虽然值班时要不停地引导用户办理业务，保持营业厅的整洁和秩序，但她并没有觉得这样的服务是一种负担，反而会因为给市民提供了帮助而感到开心。

“我们老年人不怎么会玩手机，还是习惯到营业厅来交费。现在外面天冷，到这儿交完电费坐一会儿也不错。”到营业厅交费的市民刘阿姨对记者说，“现在营业厅的环境比10年前可好太多了。以前来交电费得排好长时间的队，有时候排队的人还会发生争执。现在坐着等交钱就行，不懂的可以问工作人员，还能看看杂志、报纸。心情好了，不文明的人就少了。”

营业厅负责人李东阳告诉记者：“他们每天要接待不同需求的电力用户，为了给用户提供更优质的服务，我们对工作人员的言谈举止有一套非常严格的管理考核标准。不管用户因为什么原因来到这里，不管他的态度如何，我们都必须保证谈吐文明、举止文明，这是一个服务窗口面向市民必须做到的。我们希望通过我们的宣传和服务人员的一举一动，让来到这里办理业务的市民感受到文明的力量。”