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郑州银行柜员拦截网络诈骗 为客户挽回损失22000元

2019-11-07 08:32:07  来源:大河网   

近日,记者获悉,郑州银行西四环支行员工在“金融知识普及月、金融知识进万家”活动中,成功堵截一起网络诈骗案,为客户挽回22000元损失,赢得了客户高度赞誉。

郑州银行柜员拦截网络诈骗 为客户挽回损失22000元

2019年10月12日下午,一位50多岁的男性客户行色匆匆,走到郑州银行西四环支行营业大厅柜台,要把郑州银行账户22000元的定期存款,转往贵州省一银行账户。当班柜员赵亚丽告诉记者,在办理过程中,发现了几个交易疑点:学校收费一般转到学校账户,而这个却是个人账户。另外,经询问,该客户的孩子在郑州上学,而转款目的地却远在贵州省。该客户说平常与孩子的联系方式为微信,本次孩子要求转钱却使用QQ联系,且发现该客户当天刚加此QQ号为好友。

通过以上判断,该柜员结合支行平日内部培训关于反网络诈骗的相关知识,以及支行掌握的客户相关业务信息,怀疑这是一起典型的网络诈骗。该柜员马上劝阻客户转账,但客户还沉浸在网络诈骗骗局中,情绪激动并认为银行是为了滞留存款有意为之,经该柜员反复好言相劝,却难以惊醒梦中人。面对客户激动的言辞,该支行员工没有轻言放弃,在安抚客户的同时紧急报警。

在派出所,警察对该客户详细问询了解情况,并让该客户持续电话联系孩子。傍晚,该客户终于通过电话联系上孩子,客户孩子说并未索要学习相关费用。最终证实了该支行员工的判断,这的确是一起网络诈骗。

“对于客户有疑点的转账,我们都会多问几句,目的是尽最大努力避免客户资金被不法分子骗走,这是我们作为郑州银行员工用心服务客户的基本要求。”柜员赵亚丽告诉记者。

据悉,当天上午该客户就已在附近某银行给犯罪嫌疑人转账20400元,犯罪嫌疑人见诈骗得手,便又找借口提出让该客户再转22000元。

“因为孩子之前提过外出实习的事情,从早上接到骗子信息,我就没怀疑,怕耽误孩子的事,没有电话核实就着急给孩子转钱,这次如果不是郑州银行的员工负责任,我又要多损失20000多元!真是太谢谢了!”该客户激动地告诉记者。

做一名合格的银行员工除了要具备细心、耐心、热心的工作态度外,还要不断汲取金融知识养分巩固自己。该行表示,作为一家本土金融机构,郑州银行认真践行“服务到心”的品牌理念。本着为客户着想,这次为客户挽回损失是我们义不容辞的事。今后,郑州银行将一如既往地为广大市民提供信得过的金融服务,用实际行动打造“精品市民银行”。

(责任编辑:王伟超)
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