新型冠状病毒肺炎疫情发生后，邮储银行许昌市分行认真落实市委、市政府、监管部门和上级机构部署要求，积极践行金融为民理念，多措并举保障金融消费者合法权益，助力打赢疫情防控阻击战。

营业前机具消毒

一是切实加强营业场所疫情防控工作。自春节以来，邮储银行许昌市分行结合群众需要，科学安排营业网点工作时间，切实加强营业场所的清洁消毒，建立营业场所消毒责任制和消毒台账。对员工及出入网点的客户均进行体温监测和手部消毒，并做好客户分流工作，严控网点人数，切实保障客户的生命安全和身体健康。

为客户手部消毒

二是扎实保障基础金融服务。为保证基础金融服务持续性，许昌市分行每天安排专人对接各个企事业单位代发需求，不间断处理代发业务。春节以来，累计办理代发工资业务18.9万笔，代发金额超过3亿元。特别是养老金集中代发之际，考虑到客户属于易感人群，市分行一方面增开网点满足客户取款需求，另一方面多途径引导客户避免到网点现场取款，对确实需要取款的客户也尽量安排错峰或使用自助设备办理业务，避免人员聚集风险。

为客户测量体温

三是强化线上金融服务。为应对疫情影响，许昌市分行积极开展线上金融产品和服务渠道推广，特别是大力宣传推广省分行开发的云工作室线上服务平台，满足客户足不出户咨询和办理业务的需求。2月份以来，许昌市分行累计发放线上经营类贷款80余笔，金额1100多万元，为小微企业复工复产提供了方便快捷的信贷支持。

四是做好疫情防控时期客户咨询及投诉处理。疫情期间，许昌市分行利用线上方式保持投诉渠道畅通，发挥客服电话、智能客服等作用，优化远程服务支撑，做好答疑释问、宣传解释及投诉受理等工作，及时妥善处理疫情相关的金融服务咨询和投诉。(邮储许昌 雷雨霁)