5月11日中午12:30，河南广播电视台民生频道记者随客户来我行采访，记者称接到反映：客户在贷款过程中不知有第三方(担保方)存在，现在想提前还款却被告知要结清与第三方(担保方)之间的有关费用。随后，银行工作人员接受采访并出具了相关视频、合同文本等资料。当日21:53，河南民生频道大参考栏目在抖音平台上发布《想提前还款 先交担保费》的视频报道，现将报道中未提及问题的有关情况说明如下：

一、银行现场出示了客户签约的视频资料及客户本人签字的合同文本。5月11日中午，媒体记者带客户到银行现场采访过程中，银行工作人员向媒体记者及客户代表本人出示了客户签约时的视频录像资料，客户本人也予以确认。据视频资料显示，第三方(担保方)工作人员上门服务时，已清晰告知客户自己的身份及相关注意事项。另，采访现场，工作人员还出示了客户签字的合同文本及《购车人特别声明》等资料，客户亦确认是本人签字。

二、客户所签协议中对提前还款事项有明确约定。客户所签《个人借款合同》中约定：借款人可提前偿还部分或全部贷款，但应提前30日向贷款人(银行)提出书面申请;客户所签《分期付款汽车买卖和服务合同》中约定：乙方(客户)提前结清或到期结清贷款，应提前一个月通知甲方(担保方)并办理相关结算手续。

三、部分客户存在违约行为。据第三方(担保方)提供的证据显示，随媒体来银行采访的客户共涉及5笔业务，其中一笔存在未按合同约定还款付息、并由担保方垫付贷款本息的情况，5笔业务均存在拖欠担保方相关服务费的情况。

四、银行、担保方已与部分客户达成一致意见并向媒体反馈。5月11日15:00左右，在采访结束后，银行本着解决实际问题的原则，立即协调客户、担保方到银行协商，当日18:00左右，已有三笔业务达成一致意见。银行也第一时间向媒体反馈了事件进展。

五、银行尊重事实，决不逃避问题、决不推卸责任。郑州银行作为一家公众公司，坚持合规稳健经营，会严格按照监管要求和工作规范加强对业务合作方的管理，主动履行相关责任和义务，也乐意并自觉接受媒体和社会各界的监督，持续提升优质规范服务水平。

再次感谢媒体、社会各界对我行的关注和支持。

郑州银行股份有限公司

2020年5月12日