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科技引领 渠道创新 郑州银行让优质金融服务触手可及

科技引领 渠道创新 郑州银行让优质金融服务触手可及
2020-07-16 09:04:37 来源:中华网河南

如果你想咨询金融业务或购买理财产品,会通过什么渠道?相信很多人的回答都是:去银行网点或登陆手机银行。

郑州银行可以给你更多选择,除网点和手机银行外,你还可以通过郑州银行“理财家”小程序或郑州银行线上营业厅,无需跑腿,无需下载安装,动动手指就能轻松搞定。

近年来,郑州银行借助金融科技的力量,积极构建“线上”渠道,不断拓展营销形式,为客户随时随地提供便捷高效的金融服务,在推动智能化金融服务升级、打造线上“奇妙屋”的同时,也加速了自身的数字化转型。

开启理财新体验,“理财家”动动手指轻松理财

智能金融服务,让银行与客户更“亲近”。让客户少跑腿,让服务更高效,郑州银行近期上线的“理财家”小程序,拉近与客户的心理距离,也让银行精准获客的触角更加敏锐。

郑州银行“理财家”小程序,是继新版手机银行后,该行向智能化零售金融服务迈出的新一步。作为郑州银行倾力打造的专业理财平台,它拥有一套完整的资产配置服务流程,包括线上答疑、风险测评、一键购买、产品推荐、交易查询、账单推送等功能,涉及理财的售前、售中、售后全流程服务环节,满足用户多样化的理财需求。

对于想要理财的用户来说,“郑银理财家”可谓“贴心小棉袄”,其操作简单、便捷。在微信搜索“郑银理财家”,找到对应小程序后进行登录、绑卡等操作,即可实现线上理财。线上产品丰富,界面展示简明直观,理财产品根据期限长短、产品结构等进行相应分类,让用户在第一时间找到适合的产品类型。

同时,每位“理财家”用户都会拥有一位专属线上理财经理,他们通过对客户资金流动需求、周期安排以及收益目标和风险要求等进行综合分析,为用户制定多样化的专属理财计划,可实现真正的专业化财富管理。“郑银理财家”小程序上线后深受客户喜爱和认可,截至7月8日,“郑银理财家”仅上线11天,理财销售额即突破18亿元。

打造服务新通道,金融业务“云”办理

“理财家”只是郑州银行丰富线上渠道、创新金融服务的一个缩影。郑州银行线上营业厅,则更是把网点大厅“搬”上了云端,用线上多维服务模式,随时随地为客户提供贴心服务,为客户打造更加优质的金融服务体验。

对员工来说,线上营业厅是客户经理的移动名片和营销利器,在上面可进行个人名片编辑、产品发布、活动配置、资讯配置、业绩统计、客户事件管理、在线答疑等操作。它不仅能为员工提供客户沟通、客户管理、线上运营、数据统计,助力客户经理精准营销,同时也让用户足不出户就能与客户经理随时沟通、在线咨询。

对用户来说,它是个线上网点,可通过“郑州银行微银行”微信公众号或工作人员分享链接等入口进入“郑州银行线上营业厅”,进行产品浏览、购买、分享转发、在线咨询、在线留言等操作。

据介绍,郑州银行线上营业厅采用敏捷模式双周迭代开发,由该行自主开发。未来郑州银行将深耕互联网各大平台,并充分结合微信端社交属性及企业微信、个人微信开放能力,打造企业私域流量池;利用大数据分析能力,实现线上化的裂变营销和数字营销。

值得一提的是,郑州银行还于近期上线了郑州银行小企业贷款微信小程序,将小企业各种贷款场景融合一起,实现线上测试额度、评估房产、贷款申请、合同签订、放款等全流程操作,一站式解决中小微企业融资难问题,让贷款从未如此简单。

构建“线上线下”服务新模式,加速数字化转型

当前,银行数字化转型已是大势所趋。数字化转型,说到底是思维的转型和业务的转型。近年来,金融业务的线上化、自动化、智能化成为银行数字化转型的重要趋势和形态。

紧跟趋势,把握未来。近年来,郑州银行积极构建丰富的“线上”渠道,推进线下业务线上化,打造线上渠道和线下渠道协同发力的服务新模式,为客户随时随地提供便捷高效的金融服务,提升了金融服务的便捷性与可得性。

线上渠道的多元化,不仅提高了金融服务的效率,也让银行更加便利地触达到潜在客户,客户经理通过运用个性化的精准营销手段,实现了客户的精准触达,促进了业务的高质量发展。

聚焦“市民金融”特色定位,打造“精品市民银行”,发力线上“奇妙屋”建设。未来,郑州银行将继续秉承以客户为中心的理念,以数字化运营为核心、以科技为引领,不断丰富线上线下渠道,为客户提供更加便捷高效的金融服务。

(责任编辑:news10)

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