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科技创新赋能智慧金融 郑州银行服务渠道又添“新成员”

科技创新赋能智慧金融 郑州银行服务渠道又添“新成员”
2020-11-11 15:13:24 来源:凤凰网

创新,是这个时代不变的主旋律。

2020年伊始,一场突如其来的新冠肺炎疫情,使各行各业的生产经营都不同程度地受到了影响,但是逆境下机遇与挑战并存。不少企业和组织借助线上渠道实现了远程办公。可以说,疫情的到来,同时也按下了“远程办公”技术发展的加速键。而对银行业来说,利用好“远程办公”技术,为足不出户的客户提供各项便捷、优质、安全的视频银行服务,不管是在当前这一特殊时期,还是在未来的业务发展中,都将变得更加重要。

近年来,金融业竞争日益严峻,国内各商业银行在传统业务上遭遇到了非银行金融机构创新变革带来的挑战。面对日益激烈的竞争环境,国内各家商业银行不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力。在任何时间、任何地点,以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务,成为金融行业信息化的必然趋势。“以客户为中心”的全渠道银行信息化建设已成为各银行的迫切需求。

金融与科技融合

面对这样的困境,几乎所有的商业银行都发出了一个声音:有没有一种方式能够有效解决现有服务渠道弊端,并且成本、风险可控,让客户可以便捷接受各项金融服务?就在此时,郑州银行给出了答案。作为金融豫军的优秀代表,为了更好的服务客户,真正解决客户自身的需求,本着科技建行,科技赋能的理念,郑州银行于近日成功上线视频银行功能,以线上面对面的形式为客户提供个性化、高效化的服务。

事实上,早在2014年底,国内首家互联网银行完成工商注册并领取执照,通过互联网完成个人及小微企业的借贷款,那么到底什么才是视频银行?视频银行即线上虚拟营业厅,通过利用强大的音视频通信技术和AI分析能力,实现基于移动端的远程视频柜员支持服务,通过将视频化能力快速输出到银行的前端场景,帮助客户提升整体的金融服务及营销体验,同时降低运营成本。视频银行的成功上线,是郑州银行紧追数字化浪潮的一项重要举措,满足了客户当下对线上多渠道、多服务场景、多线上功能的强烈需求,顺应了疫情背景下无接触业务大发展的潮流。

金融与科技融合,银行怎样利用先进的信息科技进行“逆袭”?郑州银行手机银行引入生物识别技术、FIDO平台、远程视频等多种技术手段,将手机银行端、网上银行端接入视频银行,可为客户办理手机银行专业版升级业务、手机银行物流卡激活业务、手机银行远程协助业务、网上银行升级专业版业务、网上银行身份证有效期维护业务、网上银行转账限额修改业务,实现复杂业务流程简单化,减少客户前往银行网点次数。其中,网银端客户通过手机H5界面发起视频以及办理相关业务为业内领先,突破了网银线上业务办理的瓶颈。这些功能在提高客户满意度的同时,采取人工与科技相结合安全验证方式,为客户的信息安全保驾护航。

“以用户为中心”

随着银行数字化转型,郑州银行手机银行以网络和人工智能等技术应用为条件,通过联网核查、人脸识别、视频交互等手段推出视频客服功能,实现个人手机银行的专业版升级、物流卡激活、业务咨询、视频远程协助等功能,将手机银行的无人服务转变为兼具即时性、互动性、个性化、差异化的一站式线上服务,全面提升用户体验。

值得一提的是,视频远程协助功能通过客户手机屏幕的共享,直观地为客户解决手机银行的操作问题。客户通过投射自己的手机屏幕,视频客服可以迅速了解客户所面临的问题,语音协助客户解决问题,极大提升用户体验和客户服务效率。

一直以来,郑州银行始终坚持“内化于心、外化于行”的初心,为客户提供有温度、有信念的贴心优质服务。近期,郑州银行还针对中老年客户特别推出久久版手机银行。郑州银行久久版手机银行依据中老年客户群体的使用习惯和偏好,量身定制了UI设计,贴心地设计了显眼的字体、清晰简洁的页面布局,并对功能进行了全面优化,突出中老年客户关注的理财、存款等业务版块,增加了智能语音搜索功能,竭力为中老年客户提供更具可操作性、更人性化的线上金融服务,同时借助视频客服中的远程协助功能,切实地帮助中老年客户解决使用手机银行应用程序过程中“看不清”、“弄不明”的难题。郑州银行正以更具实用性、应用性的创新向着打造老百姓可信赖的“精品市民银行”不断前行。

面对互联网技术的变革,郑州银行不断扩充新的线上服务场景,视频银行只是郑州银行数字化服务进程中的一小步,但却是新时代背景下科技与银行融合发展的一大步。未来,郑州银行将利用更多的技术和手段为客户创造更加便捷的金融服务,使得客户足不出户就可以与银行紧密连接。

未来已来,点击郑州银行视频客服按钮,享受最优质的服务,您准备好了吗?

(责任编辑:news10)